今年5月，國家金融監督管理總局發布《關于銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，提出“要著力營造良好的貨幣金融環境，切實加強對重大戰略、重點領域和薄弱環節的優質金融服務”和“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。養老金融作為其中重要篇章，得到了高度重視和全面推進。

華夏銀行緊跟政策引領，面對老年人在健康、醫療、消費等方面日益增長的需求，以及更加注重服務質量和個性化的發展趨勢，明確發展方向，多措并舉，加快構建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續的養老金融服務體系，大力推進養老金融發展，強化老年消費者權益保護。

暢通業務辦理渠道，創新金融產品服務。為滿足老年人多樣化的金融需求，華夏銀行不斷創新金融產品與服務，推動養老金融服務的數字化、智能化升級，提升對老年人群體的服務覆蓋率和可得性。為讓老年人享受到手機銀行的便捷服務，特別推出“關懷版”手機銀行，放大了圖標和頁面字號，精簡了功能菜單，突出常用功能，保留轉賬匯款、賬戶查詢、生活繳費等核心業務，支持語音播報，可通過“一鍵求助”使用視頻、電話等服務，實現界面更友好、操作更簡單、使用更安全的服務理念。手機銀行的遠程銀行專區支持辦理借記卡類、咨詢類等視頻業務，方便老年人足不出戶咨詢和辦理相關業務。同時還為60歲以上的老年客戶建立了電話客服專屬服務通道，直接轉接人工，并開通服務優先級，讓老年客戶享受更溫暖、更便捷、更高效的專屬服務。此外，推出個人養老金賬戶、養老存款、養老基金及保險等一系列適老金融產品，滿足老年客戶日益多樣化的需求。

升級網點適老化服務，解決金融服務痛點。為提升老年客戶的服務體驗，華夏銀行不斷優化服務設施和流程，提升適老化服務水平。網點內已設置無障礙通道、愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡等適老化服務設施設備，同時柜臺設立愛心窗口和彈性窗口，如老年人有特殊需要，可協助老年人快捷辦理業務。在廳堂叫號系統中單獨設有“老年人服務”取號菜單，支持老年人優先辦理業務。在智能柜臺業務流程中支持使用動畫提示及語音提示引導老年客戶進行業務操作，并設置了一鍵呼叫廳堂服務人員按鍵，以便及時提供服務。同時，面向老年人群體啟動廳堂聯動服務，從首問負責、等候關懷、耐心溝通、便利服務等方面提供更加貼心和專業的“一站式服務”。

加強金融教育宣傳，共建養老金融防線。隨著時代與科技水平不斷發展，面向老年人的金融陷阱、詐騙套路層出不窮。在9月開展的“金融為民譜新篇 守護權益防風險”活動中，華夏銀行通過廳堂微沙龍、行長接待日、國債小課堂等形式，聚焦老年人的現實困難和實際需求，向老年客戶普及基礎金融知識，強化提示提醒。同時積極開展線下金融教育公益宣傳，深入社區、養老院、公園等老年人群體聚集地，通過組織免費體檢、節日主題活動、分發宣傳資料、提供現場金融咨詢等方式，與老年客戶交流反詐知識，普及非法金融活動和詐騙案例，增強老年人金融安全意識和自我保護能力，幫助老年群體守護好自身“錢袋子”，把金融惠民利民理念落在實處。

華夏銀行方面表示，將牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續開展“養老金融”建設，注重保護老年消費者權益，不斷創新和完善適老金融服務機制建設，加強技術研發和應用，豐富和優化適老金融產品體系，提供更加優質的養老金融服務，助力老年人實現“老有所依、老有所養、老有所享”的美好愿景。