朱慧卿繪

    百姓前來辦事，市場價復印一張紙只要2毛錢，到了部分政府辦事機構(gòu)收費卻超過兩三倍；有的花了高價錢，還要受“門難進、臉難看”的冤枉氣。這是記者在安徽合肥一些政府機關(guān)看到的現(xiàn)象。

    在中央開展群眾路線教育實踐活動之際，記者近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些機關(guān)窗口單位明顯與轉(zhuǎn)變作風背道而馳，有的部門要么不提供相應便民服務，要么把服務“外包”，讓商家借權(quán)營生，攫取暴利。

    無奈

    復印材料價格倍翻，“獨此一家”別無選擇

    群眾到為民服務窗口辦事，要接受高于市場價的復印、照相等有償服務。記者日前采訪了解到，這種背靠政府借權(quán)營生的現(xiàn)象，引發(fā)了不少老百姓的反感和怨氣。

    在合肥市出入境管理局，時值中午等候辦理業(yè)務的市民仍擠滿大廳。由于需要的材料較多，該局專門設置了一個綜合服務區(qū)，提供照相、復印等服務。一位正在等待辦理業(yè)務的老大爺舉著一沓材料說，“復印5毛、照相25元，都比外面貴，但怎么辦呢，獨此一家。”在合肥市廬陽區(qū)政務大廳內(nèi)，由民政部門引入的復印室內(nèi)排著長長的隊伍，市民杜玲忍不住質(zhì)疑：“復印5毛，照相30元，都比外面貴。”復印人員不耐煩地回應：“這不算貴，有的單位復印每張2元呢。”

    一位律師告訴記者，類似情況在各個省份都有。比如復印卷宗，不少地方法院都規(guī)定只能在本院內(nèi)復印室復印，而且每張1元，遠高于市場價，厚厚的一本材料往往要上千元。“這種獨家壟斷高收費，不就是典型的權(quán)力營生嗎？”

    合肥市高新區(qū)交警大隊地處偏僻，交警隊四周幾乎沒有任何商家，只有一間簡易棚搭建的復印室，供前來辦理業(yè)務的群眾復印需要。當張先生質(zhì)疑每張１元的復印費過高時，店主不屑地說：“那就別在這復印啊，反正附近沒有第二家。”

    “這不是借機生財宰老百姓嗎？”張先生氣憤又無奈，“如果不背靠交警隊，這么小的復印店能有生意嗎？這中間是不是有什么貓膩？”

    貓膩

    借權(quán)營生利潤高于市場5倍，托關(guān)系才能“傍”機關(guān)

    記者采訪發(fā)現(xiàn)，復印、照相等服務都是基于老百姓到政府辦事而產(chǎn)生的服務需求，這種龐大的群眾需求背后隱藏著較大的收益。

    以復印費為例，在合肥從事印務工作十多年的老板洪成東給記者算了筆賬，目前市場上復印一張A4紙的價格在2毛，除去打印機、紙張、粉墨、人工等成本，復印每張的利潤約為1毛錢。

    如果按上述政府部門和窗口的收費標準，每張利潤在3毛左右，就比市場要高2倍以上。如果再按人流量算更高。據(jù)了解，今年1至7月份，合肥市有10萬人出境，高峰期每天就有600人來合肥市出入境管理局辦理相關(guān)業(yè)務。以每人至少復印1張計算，每天利潤在180元，而普通市場復印門店，每天利潤僅30元。

    “這種權(quán)力機構(gòu)提供的‘商機’當然是塊‘肥肉’，像出入境管理局這樣在市中心的10多平方米場地，每月租金至少要2000元呢，現(xiàn)在全給它免了，成本少利潤大，誰不想‘傍’機關(guān)啊！但不是什么人都能得到。”洪成東無奈地說，如果沒有熟人、不托關(guān)系，根本不可能在這些政府單位開辦配套的印務店。

    對于市民反映的高價服務，合肥市出入境管理局相關(guān)負責人稱，設立綜合服務區(qū)的本意是為了方便百姓，這些服務都是社會化經(jīng)營，在收費方面與本單位無任何往來。

    對于這種解釋，一些群眾并不認同。不少受訪專家表示，群眾辦事窗口也是政府形象窗口，權(quán)力與利益之間到底有沒有牽連，需要有關(guān)部門認真核查。

    訴求

    經(jīng)費不足成免費障礙，民眾期政府投入“擠一擠”

    值得關(guān)注的是，記者走訪這些窗口單位時，對于有無可能為群眾提供上述免費服務，受訪單位無一例外都以沒有經(jīng)費等理由表示不可行。

    安徽省公積金辦的辦事大廳曾一度為辦理業(yè)務的市民提供過免費復印服務。然而最近記者再次探訪時，復印已經(jīng)從無償變?yōu)橛袃敗Ｏ嚓P(guān)人員解釋說，復印量太大，機械、紙張損耗大，無法支持運轉(zhuǎn)，只能改為社會化有償服務。

    “免費服務當然好，關(guān)鍵是誰來埋單。”合肥市出入境管理局負責人表示，現(xiàn)有的服務窗口或單位一般都沒有單獨的財權(quán)，要想提供免費服務，還需要來自更高層的部門和政府支持。

    “看似小事卻是檢驗政府民生思維的試金石。”合肥市民張民說，“花不了多少錢，就看政府愿不愿意擠一擠。”

    安徽大學社會與政治學院副院長范和生認為，為民服務窗口是政務架構(gòu)中最接“地氣”的末端，目前這種服務缺位、及次生服務高價引發(fā)的老百姓怨氣值得重視。政府關(guān)于缺錢缺人的解釋看似有理，但隨著社會進步和政府財力增強，缺錢的解釋不通，說到底還是有沒有服務老百姓的意識問題。

    行政法專家陳宏光認為，在使用公共權(quán)力與公共資源提供服務中，公眾因此產(chǎn)生的復印拍照等需求，應該由政府提供近似免費的服務。即便不能提供免費服務，也不能讓商家牟取暴利，否則，損的是政府的面子，傷的是百姓的心！