前幾天，林女士家中購買的德爾地板安裝完畢。兩天后，該品牌的地板發生起翹現象，廠家檢測后建議她重新安裝。龍虎網記者與廠家聯系欲了解原因時，廠方一位許姓工作人員稱無可奉告。

　　消費者：事先簽訂協議才同意商家二次維修

　　林女士去年10月6日在南京紅星美凱龍的德爾地板品牌店，一次性預交38237元購買型號為SD-3，實木三層可用于地暖地面鋪設。今年1月3日施工隊上門安裝，于1月4日安裝完畢。

　　兩天后，林女士突然發現地板在墻壁的收口處起翹，立即向購買的品牌店店長反映此現象。維修人員上門檢查證實此情況，但無法確定原因。隨后德爾地板安排專業人員進行檢測，檢測結果是有一道安裝工藝沒有完成，建議重新安裝。

　　林女士表示同意重新安裝，但要在安裝之前簽訂協議，把消費者與商家的責任和權利交代清楚，如果重新安裝后又發生同樣的問題怎樣解決，而廠家不同意簽訂協議。

　　記者采訪遭拒絕工商部門已介入調查

　　龍虎網記者致電南京德爾地板公司公關部負責人許小姐，欲向她了解林女士所反映的情況時，許小姐回應稱無可奉告，并掛斷電話。隨后，記者在網上查詢德爾客服電話400-887-9139，撥打后得知客服電話已過期。

　　截止發稿時，德爾公司蘇南總代理吳先生回應龍虎網記者：林女士購買的德爾地板，質量是肯定沒有問題的。原因是安裝之后，工人沒有告知消費者暫時不能使用地暖（地暖會烘干地板粘合劑使其失去作用）。經過雙方協商，專業人員會進行重新安裝，安裝過程產生的損失公司會承擔。公司也會根據國家相關規定與林女士簽訂協議。

　　江蘇新聞綜合廣播《法治在線》嘉賓律師盧凱分析：先要確定消費者購買的產品是否符合國家質量標準，或者在安裝產品過程中操作程序與施工工藝是否出錯。如果產品不是因為消費者人為破壞而出現問題，并且是由于安裝或者產品有瑕疵，則商家應該負全部責任。另外，國家有規定，如果商品在規定時間內維修過兩次，消費者可以要求商家更換產品并且承擔消費者所有損失。

　　南京市秦淮區工商局辦公室一位孫小姐向龍虎網記者表示，可能存在地板本身質量問題或者施工隊安裝問題，他們要對消費者所說的情況進行調查。另外，消費者對地板的質量有知情權，并且有權利向經銷商索取產品質量檢測報告以及產品相關的進貨憑據，工商部門會在5到10個工作日內給消費者回應。（南京龍虎網）