網(wǎng)購的交易原則是平等、自愿、公平、合理，然而消費者投訴在淘寶網(wǎng)購買的相機疑似舊品，賣家空手套白狼，但是目前維權(quán)受阻。好評或者差評本應(yīng)是消費者自愿的行為，可現(xiàn)在正常的差評會引來賣家的騷擾糾纏等種種不正常現(xiàn)象，讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購環(huán)境更加堪憂
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，前兩天節(jié)目收到一位淘寶網(wǎng)用戶的投訴，他是來自西安有著近五年的淘寶網(wǎng)購物經(jīng)驗的消費者范先生，但是沒想到自己居然也會被淘寶網(wǎng)上的賣家給騙了，遭遇了五年來唯一一次網(wǎng)購的騙局。更沒有想到的是在淘寶網(wǎng)申請退貨會那么麻煩、那么困難，他也不明白為什么淘寶網(wǎng)明知賣家違規(guī)卻視而不見。
今年5月底，范先生在淘寶網(wǎng)上搜索了一款富士數(shù)碼相機，準備買一臺送給準備出國的兒子。在淘寶網(wǎng)上搜索之后，發(fā)現(xiàn)一個名叫“168”的賣家正在銷售這款相機，而且保證是正品，開具正規(guī)的發(fā)票享受全國的聯(lián)保。他覺得店面的廣告內(nèi)容看著很靠譜，當(dāng)時就通過阿里旺旺和賣家取得了聯(lián)系。經(jīng)過了一段時間交談之后，范先生就在這個店鋪買了一臺富士數(shù)碼相機，但是意想不到的事情還是發(fā)生了。
范先生：5月底，我在淘寶網(wǎng)上從賣家“CHIJAY168”那里購買了一臺富士數(shù)碼相機，購買之前，賣家一再強調(diào)這個數(shù)碼相機是沒有拆封過的國貨正品。但我收到相機打開外包裝時就發(fā)現(xiàn)，這個相機的外殼沒有封條，電池觸點上明顯有使用的痕跡，而且相機外包裝的塑料袋也沒有密封，很陳舊。
我是在5月24日中午12點30分收到這個相機的，當(dāng)時拆開覺得不對第一時間就和賣家在了網(wǎng)上進行了及時的溝通，但賣家一味強調(diào)他的貨品沒有問題。而且他說有的相機帶封條，有的相機不帶封條。
在溝通了兩天之后，我提出了三點解決辦法，一是我來驗證相機的真?zhèn)危绻钦嫫房赡芫褪桥f的，能不能采取折中的辦法，比如退一部分款。第二就是退貨退款。但他說只能把零頭抹去，按1500來收。如果是一臺舊相機，這個價格的確不夠公正，接受不了。
范先生買了一臺富士數(shù)碼相機，但是收到之后發(fā)現(xiàn)相機已經(jīng)用過了。賣家在和范先生的溝通當(dāng)中，據(jù)范先生說，賣家屢次出言不遜，范先生是一位是高中老師，脾氣很溫和，他覺得自己是一個消費者，在這個過程當(dāng)中居然受了這么多冤枉氣。提出退款被拒絕之后他說自己也沒有辦法再和賣家進行溝通，于是范先生馬上聯(lián)想到了應(yīng)該去聯(lián)系淘寶網(wǎng)，希望淘寶網(wǎng)能出面協(xié)商解決，范先生提出讓賣家退一部分的貨款，二手貨按照新品的價格來賣本身就是欺騙消費者，退一部分貨款是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模且廊皇菬o果而終。
范先生：我在兩天以后就向淘寶申訴了，淘寶大概是在6月5日到15日之間，由淘寶客服打來三四次電話，協(xié)商怎么處理這件事，讓我舉證。我把當(dāng)時跟賣家的旺旺聊天記錄以及收到相機第一時間拍的照片，全部給它舉證了，淘寶說能不能退150塊錢，然后雙方成協(xié)議。但是因為賣家在前期解決問題時說話有一些不太恰當(dāng)?shù)牡胤剑乙筚u家對前期的種種猜疑賠禮道歉。
6月15日最后一次電話問我能不能再降一點，我說是解決問題，根本不是看重錢，我倒看重的是他對我的道歉。客服說明白了，已經(jīng)記錄，會盡快的協(xié)調(diào)。至此從6月15日到7月2日再也沒有客服打過電話來解決問題了。
范先生想可能是協(xié)商需要一定的時間，那就再等一等淘寶網(wǎng)處理的結(jié)果，可是卻發(fā)生了令他更沒有想到的一件很奇怪的事情。
范先生：7月2日我收到了一條短信，說關(guān)于訂單現(xiàn)在提出維權(quán)，賣家已經(jīng)提供了正品的舉證，希望我提供證明貨品有問題的證據(jù)，而且必須是由廠商的維修機構(gòu)出示的正式證明，如果在48小時之內(nèi)提交不出，我們將發(fā)款給賣家。
剛開始我覺得可能是訂單讓我來舉證，可是后來發(fā)現(xiàn)短信上的訂單號就不是我的，認為是發(fā)錯了。7月4日上午，我主動給淘寶客服打電話詢問，幾個客服查完以后都表示，手機沒有借給別人使用過，帳號也沒有被盜取過，那就有可能是發(fā)短信發(fā)錯了。經(jīng)查詢，這也是一臺富士S305照相機的訂單，客服說正因為一樣才有可能把信息錯傳。我當(dāng)時說如果錯傳請趕緊糾正，給我回信息，他們也答應(yīng)了。