1月3日，2011年鐵路春節旅客運輸工作方案今天出臺。2011年鐵路春運自2011年1月19日起至2月27日止，為期40天，其中節前15天、節后25天。春運期間，全國鐵路預計發送旅客2.3億人次，同比增加2554萬人次，增長12.5%，日均575萬人次。其中，發送直通旅客9200萬人次，同比增長11.6%。

　　據鐵路部門預計，由于2011年春節時間較2010年提前了11天，節前學生流、務工流、探親流將出現重疊，2011年春運鐵路客流將呈現節前客流高度集中、節后客流持續高位運行的特點。節前北京、廣州、上海、杭州地區，節后成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽、湖南地區客流壓力將更大。

　　保證春運安全是鐵路部門最核心最重要的工作。目前，各鐵路局按照鐵道部要求，正集中力量、集中時間進行行車設備整治。將采取切實措施，加強旅客高度聚集處所的客流引導，加強旅客行李和人身全覆蓋安全檢查，保證旅客旅途平安。針對客流突增、天氣突變等非正常情況，制定完善應急預案。全國鐵路動態儲備內燃機車500臺。

　　為了最大可能滿足旅客出行需要，鐵路部門努力挖掘運輸潛力，擴大運輸能力。充分發揮武廣、鄭西、京津城際、滬寧、滬杭等高速鐵路及宜萬、包西等新線通道作用，用足用好既有線運輸能力，加強線路資源統籌利用；運用停貨保客、以臥代座、車底套用、擴大編組、保證機車供應等有效措施，大力加強鐵路機車車輛裝備挖潛。經過千方百計努力，今年鐵路春運能力與往年相比大幅增加，日均開車列數和總運能均創歷史新高，分別達到4531列和620萬人，同比增加了586列和63萬人，分別增長15％和11％。安排直通臨客運行線達336對，采用基本方案、預備方案、應急方案三套梯次運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、突發客流。春運重點地區、重點干線能力均大幅增加。

　　鐵路部門還努力實行各種便民利民措施，提高服務質量。通過增開售票窗口、擴大電話訂票范圍、試行售票電子支付等方式，方便旅客購票。擴大到全國范圍內開辦學生往返票業務，在全國26個省市75個務工人員比較集中的車站節前提前辦理家民工返程票，保證學生、家民工等重點旅客購票。今年，鐵路部門還將加強信息資訊公開。鐵路客戶服務中心網站（.12306）增加查詢項目，提高信息實效性。同時，提供電話信息查詢和人工在線服務，受理旅客貨主的投訴、咨詢和建議。

　　鐵路部門表示，在做好旅客運輸的同時，統籌兼顧，保證關系國計民生的煤炭、石油、糧食等重點物資運輸和節日物資運輸，特別是對國家保供應穩物價和保障群眾基本生活的物資提供強有力運力支撐。

　　一年一度的春運大幕即將拉開，鐵路部門廣大干部職工將牢固樹立以人為本理念，做實做細各項工作，努力構建鐵路和諧春運。(人民網)