面對消費者詬病的SP惡意扣費現(xiàn)象，中國移動祭出了兩大“絕招”業(yè)務(wù)扣費主動提醒和增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢退訂。這也是運營商首次推出扣費主動提醒業(yè)務(wù)。
中國移動解釋說，今后用戶訂購增值業(yè)務(wù)后，在扣費之前能夠得到短信提醒，且只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。此舉對于那些心懷不軌的SP們無疑是上了一道“緊箍圈”。
具體來說，中國移動此次推出的“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”是在業(yè)務(wù)訂購二次確認基礎(chǔ)上的又一道防線，主要面向用戶新訂購的業(yè)務(wù)。此前該公司曾推出二次確認的服務(wù)來規(guī)范SP扣費行為。在用戶確認訂購某項個人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費用前，中國移動會通過“10086”向訂購用戶發(fā)送提醒短信；用戶如有疑問，可根據(jù)短信提示方便地進行投訴或直接退訂，對于用戶退訂的業(yè)務(wù)不予收費。目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務(wù)，只有極個別業(yè)務(wù)因為產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因暫時未能實施。此外，當(dāng)用戶訂購或變更套餐以及次月套餐生效時，中國移動也會通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。
將查詢退訂服務(wù)號碼統(tǒng)一為“0000”則簡單易記。用戶只要發(fā)送“0000”到10086，即可快速查詢到用戶截至目前訂購的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的包月類增值業(yè)務(wù)，這包括中國移動的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機報、歌曲下載、天氣預(yù)報等。此外，還可查詢集團彩鈴、校訊通、手機郵箱等集團用戶業(yè)務(wù)。根據(jù)查詢結(jié)果，用戶可退訂業(yè)務(wù)。
這兩項服務(wù)免費向中國移動用戶開放，在過去的一年里中國移動已經(jīng)對后臺支撐系統(tǒng)全面升級。據(jù)悉，近期該公司還將開展賬單、詳單、發(fā)票信息優(yōu)化工作。（搜狐網(wǎng)-記者 焦立坤）