據(jù)新華社消息 (記者 徐硙 呂諾)衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華20日在衛(wèi)生部舉辦的“12320衛(wèi)生熱線市民一日體驗(yàn)活動(dòng)”中表示，衛(wèi)生部力爭在2012年年底之前，在全國所有省(區(qū)、市)開通“12320”衛(wèi)生熱線。
自2005年底開展試點(diǎn)以來，全國已有20個(gè)省(區(qū)、市)開通了“12320”衛(wèi)生熱線。公眾撥打所在地“12320”衛(wèi)生熱線只需支付市話費(fèi)用，無須另行交納服務(wù)費(fèi)。
據(jù)悉，“12320”衛(wèi)生熱線擁有涵蓋傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等18個(gè)專題的“全國12320健康信息資源庫”，接受公眾健康咨詢，多方位滿足公眾健康知識(shí)需求。
同時(shí)，“12320”衛(wèi)生熱線還承擔(dān)受理公共關(guān)于衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生相關(guān)政策，受理投訴和舉報(bào)，實(shí)施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等。
截止到2012年2月底，各地“12320”共計(jì)受理公眾來電約417.2萬件，其中受理公眾投訴7.1萬件，舉報(bào)600余件。50%以上的投訴由“12320”解釋并協(xié)調(diào)化解，其余全部轉(zhuǎn)辦至相關(guān)衛(wèi)生部門辦理并對公眾進(jìn)行了反饋。
20日當(dāng)天，“全國衛(wèi)生12320”官方微博在新浪網(wǎng)正式開通。公眾也可登錄全國“12320”官方網(wǎng)站.12320.gov進(jìn)行健康咨詢。“12320”正逐步發(fā)展成為集電話、微博、手機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)站和自助終端為一體的綜合立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。