在剛過(guò)去的史上最長(zhǎng)“黃金周”里，家電賣(mài)場(chǎng)火了，家電維修市場(chǎng)也熱了。但熱鬧背后，暗流涌動(dòng)不法維修人員打著修家電的幌子，忽悠消費(fèi)者。
上海有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極應(yīng)對(duì)，計(jì)劃組建家電服務(wù)業(yè)上門(mén)服務(wù)證查詢(xún)系統(tǒng)。規(guī)范行業(yè)的同時(shí)，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的力量，努力從源頭上打擊黑網(wǎng)點(diǎn)。
5個(gè)報(bào)修地址全是假的
汪伯申，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。幾天前，他在自家信箱里收到一份小廣告。“抬頭自稱(chēng)‘上海家電維修中心社區(qū)服務(wù)中心’，我在家電維修行業(yè)35年，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)中心。”汪伯申說(shuō)，類(lèi)似名稱(chēng)很有迷惑性，尤其是中老年人容易輕信。
廣告宣傳單印了5個(gè)報(bào)修電話和相應(yīng)地址。汪伯申請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員逐一調(diào)查，本來(lái)打算順藤摸瓜，卻連瓜的影子也沒(méi)見(jiàn)著。“根據(jù)其中一個(gè)地址，直接找到了瑞金賓館；另兩個(gè)是住宅小區(qū)門(mén)牌號(hào)，不知道具體是哪一家；其他兩個(gè)地址，索性查無(wú)此號(hào)。”
汪伯申分析，這是家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)的典型特點(diǎn)：沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，只提供上門(mén)服務(wù)，便于隱蔽，逃避追查。
小廣告還承諾，消費(fèi)者憑宣傳單可免上門(mén)費(fèi)、檢查費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)，看似優(yōu)惠連連，其實(shí)還是陷阱。汪伯申指出，其中的檢查費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)，根本就不存在，屬于不合理收費(fèi)。“正規(guī)家電維修行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)，只有3類(lèi)收費(fèi)：上門(mén)費(fèi)、修理費(fèi)和材料費(fèi)。”
宣傳單的另一個(gè)噱頭在背面，列出了一大堆家電檢修內(nèi)容，還附帶修馬桶、清洗油煙機(jī)、煤氣灶。汪伯申補(bǔ)充說(shuō)，“反正就算修不好，起碼能收幾十元上門(mén)費(fèi)。”
網(wǎng)上搜索時(shí)認(rèn)準(zhǔn)藍(lán)框
家電出故障后，或因已過(guò)保修期，或因找不到發(fā)票和保修卡，許多人習(xí)慣求助搜索引擎。這又給了騙子可乘之機(jī)。
不少消費(fèi)者以為，搜索結(jié)果排名越靠前越靠譜，實(shí)則不然。搜索引擎常采取“競(jìng)價(jià)排名”，價(jià)高者居前。結(jié)果和企業(yè)資質(zhì)無(wú)關(guān)，只和出價(jià)高低有關(guān)。
一旦輕信搜索結(jié)果，便會(huì)主動(dòng)投入黑網(wǎng)點(diǎn)懷抱；正規(guī)企業(yè)則成了替罪羔羊，屢遭投訴，卻百口莫辯。
上當(dāng)者大有人在。比如家住普陀的徐婧，家用空調(diào)壞了，上網(wǎng)搜到一個(gè)電話。對(duì)方上門(mén)維修，先說(shuō)電路板壞了，收費(fèi)500元；修好沒(méi)幾天，又壞了，再上門(mén)，說(shuō)渦輪有問(wèn)題，這次獅子大開(kāi)口，要價(jià)2000多元。
還有家住閔行的許威，家中熱水器漏水，便上網(wǎng)找電話。上門(mén)服務(wù)人員稱(chēng)控制模塊故障，倒騰半天說(shuō)修好了，但強(qiáng)調(diào)別馬上開(kāi)機(jī)，因?yàn)閮?nèi)部有濕氣，容易漏電。騙子溜之大吉后，許先生才恍然大悟。
百度近期做出調(diào)整，用藍(lán)色方框突出處理官方認(rèn)證號(hào)碼，注明“官方客服”“百度安全認(rèn)證”等字樣。
不要輕信“400”電話
“400”開(kāi)頭的電話是另一個(gè)常規(guī)陷阱，不少消費(fèi)者誤以為這類(lèi)電話可信度高。
汪伯申介紹，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)最近通過(guò)搜索引擎檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門(mén)子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視6家企業(yè)的維修熱線，得到900多萬(wàn)個(gè)“400”電話。其中至少90%所謂“特約授權(quán)”“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)是假冒的。
搜索網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞“400電話辦理”，可得7萬(wàn)多條結(jié)果。記者咨詢(xún)其中5家，發(fā)現(xiàn)只有一家堅(jiān)持要求“企業(yè)必須持營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能辦理”，其他的要么主動(dòng)支招，借一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，要么索性提供一條龍服務(wù)，愿直接用他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照幫忙代辦。
“一些正規(guī)維修企業(yè)，不善于宣傳官方電話，也間接導(dǎo)致黑網(wǎng)點(diǎn)泛濫。”汪伯申介紹，一家知名熱水器品牌前不久遇到麻煩事。原服務(wù)熱線與電信公司租約期滿(mǎn)后，覺(jué)得對(duì)方要價(jià)太高，便放棄了。沒(méi)過(guò)多久，公司莫名其妙遭到多次投訴。“后來(lái)才知道，原號(hào)碼沒(méi)注銷(xiāo)，而是被個(gè)人用戶(hù)以20萬(wàn)元高價(jià)買(mǎi)走。他花那么大代價(jià)，怎么收回成本？肯定要靠拼命斬客。”