自2013年以來，人民網(wǎng)陜西頻道于每月月底或次月月初都會對陜西各地市地方領(lǐng)導(dǎo)留言板公開回復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，進(jìn)一步推動網(wǎng)民留言辦理的規(guī)范性和有效性。同年7月25日，陜西省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》，要求各級政府對網(wǎng)民的留言決不能漠然置之、拖延推諉。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止10月14日，人民網(wǎng)網(wǎng)民致延安市政府主要領(lǐng)導(dǎo)留言133條，已辦理132條，正在辦理1條，實(shí)現(xiàn)了百分之百辦理的目標(biāo)，標(biāo)志著延安市此項(xiàng)工作位列全省乃至全國前列。
自2010年人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板開辦以來，網(wǎng)民致延安市市長（原市長陳強(qiáng)、現(xiàn)市長梁宏賢）留言共計(jì)133條，由于辦理工作經(jīng)驗(yàn)不足，2012年9月前的留言答復(fù)率不到50％。
2013年人民網(wǎng)實(shí)行答復(fù)率統(tǒng)計(jì)公示制度，延安市因之前未答復(fù)基數(shù)過大，排名位次相對滯后。延安市長梁宏賢先后于3月27日、8月23日兩次作出批示，要求市政府辦公室和市縣兩級政府督查室進(jìn)一步提高辦理水平，重大問題要報(bào)市長審定，年底前務(wù)必實(shí)現(xiàn)百分之百辦理的目標(biāo)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)梁宏賢市長批示要求，延安市政府督查室對未辦理的網(wǎng)民留言進(jìn)行分類，由市政府督查室副主任任俊青協(xié)助專職辦理員惠衛(wèi)東用半個(gè)多月時(shí)間集中辦理。
延安市政府督查室對歷史留言的回復(fù)，開頭均用“您好！首先，對未能及時(shí)回復(fù)您的留言表示歉意。人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板自2010年開通以來，回復(fù)工作逐步得到加強(qiáng)。由于前期我們的工作欠缺經(jīng)驗(yàn)，沒有及時(shí)給您回復(fù)相關(guān)問題。自去年9月起，辦理回復(fù)工作成為市政府督查室的重要職責(zé)，我們對您反映問題進(jìn)行了調(diào)查與核實(shí)，現(xiàn)將反映問題辦理答復(fù)如下”。然后延安市政府督查室根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對網(wǎng)民留言反映問題作出正面答復(fù)。對問題已解決的，直接進(jìn)行回復(fù)；對仍未解決的，責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后及時(shí)回復(fù)；對留言不明確或無法核實(shí)的，進(jìn)行政策性解釋或回復(fù)網(wǎng)民進(jìn)行再次留言予以及時(shí)解決。（中新網(wǎng)）