乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為；不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰……今天起，《出租車運營服務(wù)規(guī)范》正式實施。市民很贊同新規(guī)范，認為這些要求非常具體，但也覺得實際中有的出租車司機可能做不到。
市民 新規(guī)范“接地氣”
去年10月14日，國家質(zhì)檢總局、國家標準委發(fā)布《出租車運營服務(wù)規(guī)范》，為出租車司機制定了26條服務(wù)用語，以及多條服務(wù)要求。
其中包括出租車司機需佩戴服務(wù)標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰；應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”等26句中文和英文用語；乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為；以及可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3等服務(wù)要求。
新規(guī)范的出臺，引起了市民的關(guān)注，大家認為這些要求都是針對實際中發(fā)生的問題提出的，非常細化，便于市民判斷出租車司機的服務(wù)是否規(guī)范，也便于相關(guān)部門的管理。
乘客 很少有司機主動問好
昨日下午，記者隨機采訪了幾位市民。吳女士說，打車時常會遇到司機抽煙、向外吐痰等情況，在早晚高峰期打車，也會有司機在乘客沒上車之前詢問乘客去哪，“如果目的地容易堵車或者距離太近，有的司機就會以交班、加氣為由拒載。”
楊先生也遇到過類似情況。他表示，自己打車時很少聽到司機問好，或使用規(guī)范的服務(wù)用語。“新規(guī)范還要求司機會說英語，我覺得這個實現(xiàn)起來比較難。”楊先生覺得，其實乘客的要求并不高，司機問不問好倒在其次，只要不拒載、安全把乘客送到目的地就行。
的哥 “英語問好”難實現(xiàn)
對此，出租車司機王師傅坦言，西安出租車管理部門要求不能抽煙，但開車一整天也不可能不抽，所以他盡量在沒有乘客時抽煙。說到要會用英語問好，王師傅笑著說：“都一把年紀了，怎么學(xué)得會。”
至于不能挑客、甩客等，王師傅說，西安對這方面的處罰比較嚴厲，大多數(shù)出租車司機會遵守規(guī)定，但在高峰期偶爾也會違反規(guī)定，“有些地方明明堵得去不成，沒法跑啊，去了就堵在那里出不來了。”
記者從西安市出租汽車管理處了解到，現(xiàn)行的《西安市出租汽車管理條例》和西安市出租汽車服務(wù)規(guī)范和車容車貌兩個達標標準中，對出租車司機在營運過程中的挑座行為就有明確規(guī)定，要求司機要等乘客上車后，才能詢問目的地。出租車司機營運過程中不能抽煙、吃東西或打電話。這些要求與新規(guī)范雖表述不同，但意思、目的相同。
目前，管理處已下發(fā)通知，要求各出租車營運企業(yè)組織所屬駕駛員對新規(guī)范進行學(xué)習(xí)，按照新規(guī)范執(zhí)行。（西安晚報)