緊盯消費(fèi)者日趨差異化、私人化、個性化的消費(fèi)偏好，順勢而為做好消費(fèi)品質(zhì)提升和消費(fèi)環(huán)境改善的文章，必能發(fā)掘出新的內(nèi)需增長點(diǎn)，不斷為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入澎湃活力
你向往怎樣的旅行？一項(xiàng)市場調(diào)查顯示，在各類旅游體驗(yàn)中，“積極的情緒價值”獲得了最多游客的青睞，超過了傳統(tǒng)的觀光需求。
近年來，從“寵粉文旅”到“解壓文旅”“療愈文旅”，不局限于游山玩水、尋風(fēng)問俗，而是重在滿足游客情感需求的“情緒文旅”逐漸走俏，相關(guān)新服務(wù)層出不窮。
放眼整個消費(fèi)領(lǐng)域，情緒與情感的驅(qū)動力，正構(gòu)成新消費(fèi)熱點(diǎn)。比如，年輕人熱衷于通過抽盲盒、買“谷子”等方式帶來愉悅感受、滿足社交需要，中國潮玩產(chǎn)業(yè)的市場總價值從2015年的63億元增長到2023年的約600億元。又如，以寵物為代表的“陪伴經(jīng)濟(jì)”躥紅，2024年我國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場規(guī)模突破3000億元。有研究報告數(shù)據(jù)顯示，中國情緒消費(fèi)市場規(guī)模將突破2萬億元。
情緒消費(fèi)何以成勢？以注重自我感受和個性表達(dá)的年輕一代為例，他們不再滿足于單純的物質(zhì)占有，而是更加向往認(rèn)同感與情感連接，愿意為情感共鳴和精神愉悅付費(fèi)。抽盲盒時的懸念感、驚喜感，手作體驗(yàn)過程中的互動感、成就感……這些情緒上的獲得感，是驅(qū)動消費(fèi)行為的動力所在。在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的大背景下，情緒消費(fèi)代表了一類極具潛力的消費(fèi)升級方向。
對相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營主體而言，情緒消費(fèi)的“風(fēng)口”十分誘人。要真正把握機(jī)遇，首先需修煉好“內(nèi)功”。單純以情緒價值為賣點(diǎn)的消費(fèi)，主觀性相對較強(qiáng)，很容易“一失萬無”。對這一類消費(fèi)，人們的評價標(biāo)準(zhǔn)是明確的。你能治愈我什么？你的文化如何讓我心動？我能否成為你的故事的一部分？只有回答好這些問題，方能滿足消費(fèi)者的高期待，不斷推高商家的口碑和市場競爭力。
賣點(diǎn)不是唯一，服務(wù)品質(zhì)過硬才能經(jīng)得起市場的檢驗(yàn)。以熱度居高不下的“療愈經(jīng)濟(jì)”為例，一些商家在營銷“心靈SPA”“減壓課程”等項(xiàng)目時大力販賣焦慮，消費(fèi)者不僅不舒心，反而更糟心。歸根結(jié)底，情緒消費(fèi)的底層邏輯是對人的關(guān)懷。因此，要想實(shí)現(xiàn)從“物有所值”到“心有所屬”，抱著“賺快錢”的思路搞噱頭、博眼球是行不通的。精準(zhǔn)洞悉人們內(nèi)心的“情緒褶皺”，以更多巧思和匠心推出具有人文內(nèi)核和情感內(nèi)涵的產(chǎn)品和服務(wù)，才是經(jīng)營主體抓住情緒消費(fèi)機(jī)遇的制勝之道。
同時也要看到，推動情緒消費(fèi)實(shí)現(xiàn)長期健康發(fā)展，也有賴于構(gòu)建更清朗、友好的消費(fèi)環(huán)境。情緒價值通常難以量化，往往缺乏明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和定價規(guī)范。虛假宣傳、價格欺詐等行為如何認(rèn)定？消費(fèi)者維權(quán)時該怎樣舉證？一系列問題，需要相關(guān)部門以更高的治理智慧進(jìn)行解答。強(qiáng)化市場監(jiān)管，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做好保障，才能確保行業(yè)始終走在發(fā)展正軌。對普通消費(fèi)者來說，適度為情緒買單可以為生活增色，但也不應(yīng)將幸福感過度與“買買買”綁定。想要安放好心理、情感需要，還必須善于鑒別、理性消費(fèi)。
中辦、國辦印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》提出：“支持推廣消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式。”在傳統(tǒng)衣食住行用的消費(fèi)需求獲得滿足后，不少消費(fèi)者轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)化、美學(xué)化的個人體驗(yàn)和感受，正是消費(fèi)換擋升級的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。情緒消費(fèi)等新消費(fèi)領(lǐng)域的成長壯大表明，緊盯消費(fèi)者日趨差異化、私人化、個性化的消費(fèi)偏好，順勢而為做好消費(fèi)品質(zhì)提升和消費(fèi)環(huán)境改善的文章，必能發(fā)掘出新的內(nèi)需增長點(diǎn)，不斷為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入澎湃活力。
《 人民日報 》（ 2025年07月29日 05 版）