車輛發(fā)生保險事故后，要立即保護現(xiàn)場，搶救傷員和財產(chǎn)，保留相關證據(jù)；立即向公安機關交通管理部門報案。電話通知保險公司報案（車輛保險卡上有保險公司的報案電話），48小時內(nèi)攜帶保險單正本、駕駛證、行駛證、被保險人的身份證到保險公司正式報案。

　　車輛保險理賠程序

　　不同保險公司在理賠程序上會有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的。

　　保護事故現(xiàn)場搶救傷員 迅速報案

　　車險條款通常規(guī)定在出險后 48 小時內(nèi)報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。

　　定損修理

　　因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前，必須經(jīng)保險公司定損，以核定損失項目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關證據(jù)、數(shù)額。

　　提交索賠單證領取保險賠款

　　被保險人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內(nèi)將索賠單證包括：交通事故責任認定書、調解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)療費發(fā)票、病歷、誤工費證明、被撫養(yǎng)人身份情況以及保單正本 ( 復印件 ) 、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照復印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款；屆時，保險公司會通知領取保險賠款；領取賠款時，領款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件，如委托他人他人代領，代領人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領取賠款授權書》。

　　特殊案件的理賠

　　當車輛被盜或被搶時，應該先向公安機關報案，應在24小時內(nèi)通知出險地的派出所或刑警隊；然后向保險公司報案，車輛被盜或者被搶48小時內(nèi)攜帶個人資料到保險公司填寫《機動車輛保險出險通知單》，辦好登記手續(xù)。三個月內(nèi)，車輛未能尋回的，可帶齊以下證件：公安機關開具的失竊證明、保險單正本、被保險車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執(zhí)照、被保險人的身份證原件、報案人的身份證原件及車輛的鑰匙到保險公司索賠。

　　輕微交通事故的保險理賠

　　當車輛發(fā)生損失數(shù)額較小的保險事故后，車主可以將車開至保險公司指定修理處，那里有定損打價權，讓修理廠幫助索賠。

　　這種情況一般經(jīng)過以下幾步為車輛定損理賠

　　1、檢驗證件，出示三證及保單：本車行駛證、駕駛員的駕駛證、被保人的身份證、保戶保險單；

　　2、壞車檢查，初定車輛損失部位、壞車檢查、填寫案件審批表、復印所有證件等；

　　3、照相定損，照相定損，安排處理意見；

　　4、報案定時，按照案件審批表內(nèi)容報案。修理完畢，帶齊證件及修車發(fā)票到修理處接車即可，讓修理處代理索賠。

　　保險理賠員理賠流程

　　出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢?nèi)绾翁幚怼⒈Ｗo現(xiàn)場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。車主在理賠時的基本流程：

　　(1)出示保險單證

　　(2)出示行駛證

　　(3)出示駕駛證

　　(4)出示被保險人身份證

　　(5)出示保險單

　　(6)填寫出險報案表

　　(7)詳細填寫出險經(jīng)過

　　(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話

　　(9)檢查車輛外觀，拍照定損

　　(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查