問題一：

　　售后服務不到位

　　案例一：去年3月份，消費者董先生的車輛仍在保修期內，但車上配件出現故障，商家卻遲遲不能提供配件予以維修。經“12315”工作人員督促，商家才為董先生修好了車。

　　案例二：去年，消費者韓先生在購車過程中遇到了“堵心事”。他在購買汽車時，加價800元將原車的副廠導航更換為原廠導航。然而，提車后卻發現，商家給自己安裝的竟依然是副廠導航。

　　案例三：2012年下半年，消費者張先生在我市一家汽車銷售企業購買汽車。提車后竟然發現，其購買的汽車是以副廠玻璃冒充原廠玻璃。經過協商，商家同意為其免費更換原廠玻璃，但是要求消費者自行支付玻璃貼膜費用，并支付工時費。商家的做法，引起了消費者的不滿。

　　點評：工商部門提供的相關資料顯示，該類問題主要體現在當消費者的車輛出現故障，在售后維修時往往會出現配件不全，或者維修多次故障無法排除等情況，車輛需要在售后長時間存放，增加消費者負擔。另外，還存在某些售后服務機構以副廠配件，冒充原廠配件高價提供給消費者，侵害消費者權益。

　　問題二：

　　定金引來糾紛多

　　案例一：去年，市民韓先生在我市一家4S店，交付4.78萬元定金貸款購買汽車。商家承諾45日內交車，但逾期未提供車輛，因貸款買車已產生銀行利息，商家書面承諾支付一個月的利息750元，但只履行了100元。經辦案人員調查，從消費者訂車到提車，期間產生的利息已經達到3000元。經過工商部門調解，商家最終同意承擔消費者利息損失。

　　案例二：去年，消費者于先生決定在我市一家汽車銷售商處購買汽車，并交付了1萬元“訂金”。然而，事后，于先生卻因資金出現問題，不能買車了。他找到該汽車銷售商，希望其退還所交錢款，卻遭到了拒絕。經工商部門辦案人員調查發現，該消費者在與銷售商簽訂的相關合同表明，其所交納的是“訂金”而非“定金”。經調解，商家最終同意了退還“訂金”。

　　點評：現在在消費者選好車輛提車前，汽車銷售商往往要求其交納一定數額的定金，然后才會向廠家訂車。在該類申訴中，反映出的問題一方面是4S店收取定金后，無法按照承諾提供車輛，卻又拒絕雙倍返還定金；另一方面則是消費者在交納“訂金”后，由于自身原因不再購買汽車，但因對交納費用性質約定不明確，多數商家不退“訂金”，而造成消費糾紛。

　　問題三：

　　延遲提供車輛合格證

　　案例：消費者崔先生在購車時，就遇到了商家遲遲不能提供合格證的問題。2012年7月25日，崔先生從市內的一家4S店購買了汽車，但直到9月16日商家仍未提供車輛合格證。崔先生多次催促無果的情況下，向市工商局“12315”指揮中心提出了申訴。

　　點評：目前，部分汽車經銷商迫于流動資金壓力，會通過向銀行質押新車合格證的方式獲取貸款。該做法導致了部分新購車輛不能正常上牌，使消費者承擔著極大的風險。按照保險公司的盜搶險免責條款，車輛無公安交通管理部門核發的行駛證或車牌號，不在理賠范圍內。同時，未懸掛號牌上道行駛的行為也違反道路通行相關法律規定，車主將面臨行政處罰的責任風險。

　　問題四：

　　強制消費者買保險

　　案例一：消費者賈先生去年在我市某4S店購買汽車，并交付了1000元定金。然而，在提車時，4S店卻告訴賈先生必須在其店內購買保險，否則不提供車輛。