去銀行辦事有兩難，一是上班沒時(shí)間來，一是請(qǐng)假來了還要排隊(duì)。這樣的現(xiàn)實(shí)或許會(huì)改變。

　　近日，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民建言，銀行個(gè)人業(yè)務(wù)辦公時(shí)間可以延長一到兩小時(shí)，以適應(yīng)當(dāng)前公眾上班無法到銀行辦理業(yè)務(wù)的需求。此話一出便引發(fā)廣泛關(guān)注。不少儲(chǔ)戶紛紛舉手贊成，銀行業(yè)從業(yè)人員卻議論紛紛，叫苦連篇。那么，銀行網(wǎng)點(diǎn)延長營業(yè)時(shí)間到底是否可行？南方日?qǐng)?bào)記者昨日采訪了多家銀行人士和專家，不少人指出銀行可以做出一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以滿足這部分市民的需求，但未必是一刀切延長營業(yè)時(shí)間。另外，目前已經(jīng)有銀行嘗試通過科技手段以解決這一難題。

　　網(wǎng)友 提高效率和延長時(shí)間同等重要

　　閻慶民表示，國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通常分為對(duì)公和對(duì)私時(shí)間，對(duì)公時(shí)間營業(yè)到下午5點(diǎn)。對(duì)私時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí)，這是提升服務(wù)水平和銀行業(yè)競爭力的途徑之一。

　　截至26日晚間，某大型網(wǎng)站關(guān)于“銀監(jiān)會(huì)主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門，你怎么看？”的近一小時(shí)投票數(shù)據(jù)顯示，68.2%的網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該延長時(shí)間，方便上班族；18.4%網(wǎng)友認(rèn)為不應(yīng)該延長營業(yè)時(shí)間，晚兩小時(shí)關(guān)門會(huì)增加銀行成本，增加柜員勞動(dòng)強(qiáng)度；另有13.4%網(wǎng)友認(rèn)為無所謂，ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠辦理各類業(yè)務(wù)，不需要去營業(yè)廳。

　　但同樣，亦有市民不認(rèn)同該提議，銀行儲(chǔ)戶彭小姐則對(duì)記者表示，銀行可以適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間，但效果應(yīng)該不大。在其看來，銀行提供的自動(dòng)ATM機(jī)、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等已經(jīng)可以處理多種個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　銀行 延長時(shí)間成本非常大

　　對(duì)此，某銀行負(fù)責(zé)人表示，事實(shí)上，延長工作時(shí)間對(duì)銀行來說技術(shù)操作難度不大，但投入的成本非常大。“如后臺(tái)IT系統(tǒng)、安全保衛(wèi)工作、押送服務(wù)等配套的全套服務(wù)都要跟上，目前銀行的現(xiàn)金和重要憑證每天都要押送，事實(shí)上后臺(tái)處理完最后一人關(guān)門下班已經(jīng)8、9點(diǎn)鐘。有時(shí)候柜臺(tái)出現(xiàn)些統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)，甚至要搞到10點(diǎn)才能下班，而且這里面還不止人工成本的問題。”

　　某股份制銀行廣州分行行長也對(duì)記者指出，銀行周末業(yè)務(wù)量并未出現(xiàn)預(yù)期中的增加，要求所有網(wǎng)點(diǎn)都延長服務(wù)時(shí)間不現(xiàn)實(shí)，銀行可以考慮推遲營業(yè)時(shí)間或某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)峰辦公等措施解決問題。

　　某國有銀行銀行柜員對(duì)記者表示，他們每天上午都要8點(diǎn)鐘到銀行，晚上關(guān)門后還要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)鈔，入庫，然后還要經(jīng)過經(jīng)理、支行行長等逐一審核才能下班，每天下班幾乎都到7、8點(diǎn)鐘。每周有兩個(gè)晚上還要參加銀行內(nèi)部統(tǒng)一組織的員工培訓(xùn)，工作強(qiáng)度非常大。

　　目前，廣發(fā)行已經(jīng)嘗試通過24小時(shí)智能銀行來解決，所謂24小時(shí)智能銀行，通過銀行24小時(shí)的遠(yuǎn)程人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，和自助開戶、自助申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡等柜臺(tái)業(yè)務(wù)功能。該行負(fù)責(zé)人表示，未來還可以實(shí)現(xiàn)以往只能在銀行柜臺(tái)辦理的大部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品的咨詢和銷售。

　　專家 應(yīng)引入競爭機(jī)制

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇昨日表示，延長銀行營業(yè)時(shí)間對(duì)改善服務(wù)的好處毋庸贅言。“看了各方評(píng)論，反對(duì)者主要是嫌工作量增大，其實(shí)這不是核心問題，完全可以通過增員、輪班等方式解決。核心問題在于，銀行是個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，會(huì)不會(huì)投入增加卻入不敷出？”

　　復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長孫立堅(jiān)認(rèn)為，監(jiān)管層不該越界來指導(dǎo)商業(yè)銀行的營業(yè)行為，目前最重要的是打破中國銀行業(yè)單一、同質(zhì)化的格局，引進(jìn)競爭機(jī)制、末位淘汰制度，鼓勵(lì)銀行實(shí)行多元化、差異化的營業(yè)模式，讓老百姓有更多選擇。（ 南方日?qǐng)?bào)）