本報記者 王尚鋒 通訊員 朱 鷹
“我們村上兩戶群眾因一棵柿子樹吵了起來，村調(diào)委會一幫人腿都要跑斷，村里群眾都點名要你來調(diào)解。”10月21日一大早，山陽縣板巖鎮(zhèn)曹家寺村黨支部書記曹俊趕到鎮(zhèn)司法所，拉起張玉花就往村上趕。
“不讓我夾柿子，我就把樹砍了!”
“誰把我樹砍了，我就和誰沒完!”
……
張家的柿子樹長在劉家的自留地里，張家人外出務工十幾年，劉家卻把樹給占了。兩家為了柿子樹吵了好幾年，眼下滿樹的柿子紅了，兩家又吵了起來。
張玉花進村入戶走訪調(diào)查，村民們怕“惹人嫌”，都避而不談。腿跑困了，嘴皮子磨破，事情卻沒有一點進展。
“既然問人問不出真話，那我就去問樹，興許樹會說話。”張玉花心想。
一棵粗壯滄桑的柿子樹長在地中間，張玉花伸開臂膀愣是沒合攏。
“老者，你看這柿子樹有多大樹齡?”張玉花在田埂上遇到一位老者，微笑著拉家常。
老者放下手里的紅薯蔓說：“和我年齡差不多，我記事就在這樹上夾過‘火柿’，咋不得六七十年啦!”
交談中，老者道出了事情的原委。張家的樹長在劉家的自留地里，張家又多年不在屋，時間長了，劉家夾柿子就夾順了……
為了進一步核實情況，張玉花幾乎走訪遍了村里60歲以上的老者。
動之以情，曉之以理。張家老人被比自己女兒還小的張玉花感動了，當即承諾以后每年夾了柿子分劉家一半。張玉花又走進劉家，轉(zhuǎn)述了張家的意見，又陳述了走訪調(diào)查的結果。劉家人當即慚愧難當，悔不當初。
“還是花兒說得對，遠親不如近鄰。以后這柿子我們兩家對半分，一家削柿餅，一家燒柿子酒!”吵了好幾年的張、劉兩家終于握手言和了，圍觀群眾都向張玉花豎起了大拇指。
“花兒是我們村的好判官，不管啥糾紛，只要花兒用法、理、情一比劃，‘疙瘩’就解開了。”張玉花解開了張、劉兩家的“疙瘩”，年逾古稀的張大娘逢人就說。
短發(fā)扎在腦后，袖子高高挽起，走起路來步伐輕盈有力，眼神堅定而自信，渾身散發(fā)著朝氣與活力。初次見面，板巖鎮(zhèn)司法所所長張玉花就給人留下深刻的印象。
今年37歲的張玉花是洛南縣人，2016年參加工作。從事人民調(diào)解工作以來，她調(diào)處各類矛盾400多起，化解疑難糾紛56起，調(diào)解成功率100%。
“群眾利益無小事，凡是涉及到群眾切身利益和實際困難的事情，不管事再小、路再遠，我都會揣著一顆公心、耐心細致地去調(diào)查、去勸導、去解決。說白了，調(diào)解工作無非就是跑跑腿、磨磨嘴，群眾的心結解開了，糾紛也就化解了。”說起從事調(diào)解工作的感受，張玉花微笑著說。
2022年正月，板巖鎮(zhèn)青粱寨村60多歲的王某因子女不盡贍養(yǎng)義務被送到鎮(zhèn)政府便民大廳。了解情況后，張玉花詢問了老人的身體狀況，當即聯(lián)系青粱寨村委會負責人，暫時安排了老人的住所后，還將丈夫給自己買的新電熱毯送給了老人。
原來，王某是雙女戶，女兒相繼出嫁，老伴前幾年也因病去世，其生活一時間沒了著落。生病以后，王某在兩個女兒家吃起了“流水席”。春節(jié)過后，女兒女婿都要外出務工，王某就沒了落腳和
吃飯的地方。
“家有 一老，如有 一寶!你要是能把你媽接過來，一家人感情上也有個依靠。”圍著火爐，張玉花耐心地勸說。
“我們兩口子日子過得緊，一個人出去掙錢根本不夠用，再說了娃一天大出一天，用錢的日子還在后頭哩……”老人的大女婿低著頭說。
“父母是孩子的第一任老師，娃以后要是知道自己的外婆曾經(jīng)無人照看還流落街頭，娃們會咋想、咋說?再說了，現(xiàn)在國家的政策好了，看病有醫(yī)療保險，每個月都有養(yǎng)老金，還有退耕還林補助款，這補貼、那補貼，經(jīng)濟上你絕對吃不了虧!”張玉花繼續(xù)勸說。
張玉花苦口婆心，將心比心，大女婿被說動了，高高興興地接了王某回家。小女婿見此情形，趕忙給老人送去了生活用品。
群眾說張玉花像春天的太陽，走到哪里就暖到哪里。
2023年10月，張玉花被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”榮譽稱號。張玉花“根”扎得更深，干勁更足了。
結合多年工作經(jīng)驗和各村實際情況，張玉花先后指導組建了鎮(zhèn)、村兩級人民調(diào)解委員會15個，選任調(diào)解員50多人，從卷宗制作、法律知識、調(diào)解技巧等多個方面先后開展調(diào)解員培訓20多次，不斷促進全鎮(zhèn)調(diào)解工作上臺階、提水平。
“鄉(xiāng)賢能人、老黨員、退休教師、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)知識青年都是我的培養(yǎng)對象，他們來自各行各業(yè)，在當?shù)赜幸欢ㄈ罕娀A和威望，對村情、戶情也更加清楚，吸收他們進調(diào)解委員會更容易開展工作。”張玉花說。
“獲得了‘國字號’榮譽，玉花同志跑得更勤了，在群眾中的聲望越來越高了，人們都叫她‘金牌調(diào)解員’。在板巖鎮(zhèn)，鄰里鄉(xiāng)親有啥矛盾糾紛都愿意接受張玉花調(diào)解，最關鍵的是她能找得到，調(diào)解得好，矛盾雙方能滿意!”板巖鎮(zhèn)鎮(zhèn)長王勇說。
民生無小事，點滴暖人心。張玉花把群眾的“心上事”當成自己的“上心事”，雖然大多是雞毛蒜皮的小事，但是張玉花卻樂此不疲，往往把大事化小、小事化了，不斷提升群眾的滿意度，成為名副其實的“金牌調(diào)解員”。
“我將用腳步去縮短與群眾的距離，用法、理、情去化解群眾心里的‘疙瘩’，不斷努力當好矛盾糾紛調(diào)解員和普法工作宣傳員。”張玉花說。