近年來(lái)，商州區(qū)團(tuán)委通過(guò)建立轄區(qū)聯(lián)動(dòng)共管、團(tuán)員"123"幫扶、民情服務(wù)流水線、社會(huì)矛盾排查化解"114"四項(xiàng)機(jī)制，創(chuàng)新社會(huì)管理平臺(tái)，充分發(fā)揮基層團(tuán)組織和團(tuán)員在服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，取得了暖民心、聚民心、穩(wěn)民心的良好效果。
建立城市街道團(tuán)建轄區(qū)聯(lián)動(dòng)共管機(jī)制。注重整合社會(huì)力量，統(tǒng)籌區(qū)域組織、人才、服務(wù)資源共同參與社區(qū)管理，在全區(qū)23個(gè)街道、鎮(zhèn)成立由團(tuán)委班子成員、轄區(qū)單位、社區(qū)、非公有制經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織團(tuán)組織負(fù)責(zé)人組成的非建制性"轄區(qū)團(tuán)工委"；按照地緣、趣緣、業(yè)緣組建團(tuán)員支部、流動(dòng)團(tuán)員支部、社區(qū)工商從業(yè)人員支部等非建制性社區(qū)團(tuán)支部418個(gè)；按照專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，組建以駐區(qū)單位團(tuán)員干部、醫(yī)生、教師、保安等"十員"志愿者隊(duì)伍；針對(duì)居民需求，組建"社區(qū)幫扶隊(duì)"、"十分鐘服務(wù)員圈"、"矛盾調(diào)節(jié)團(tuán)"等個(gè)性化服務(wù)員團(tuán)隊(duì)。目前，全區(qū)組建議各類(lèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)900多個(gè)，參加團(tuán)員近2萬(wàn)人，構(gòu)建了"團(tuán)建一體化、管理一體化、服務(wù)一體化"新格局，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
建立"123"團(tuán)員幫扶機(jī)制。積極探索"尋親一家人、創(chuàng)業(yè)就業(yè)兩幫扶、支部服務(wù)企業(yè)'三個(gè)一'"的123幫扶機(jī)制。在推進(jìn)過(guò)程中，開(kāi)展"兩訪六問(wèn)"活動(dòng)，即訪困難團(tuán)員，問(wèn)所想所盼，看需要幫扶什么、問(wèn)所訴所怨，看需要解決什么、問(wèn)干部作風(fēng)，看需要轉(zhuǎn)變什么；訪企業(yè)老板，問(wèn)存在困難，看需要扶持什么、問(wèn)投資環(huán)境，看需要優(yōu)化什么、問(wèn)發(fā)展方向，看需要完善什么。全區(qū)1980名團(tuán)員與1989名空巢孤寡老人結(jié)成對(duì)子，送關(guān)愛(ài)回巢；街居干部共幫扶群眾再就業(yè)28800人次，實(shí)現(xiàn)了青年創(chuàng)業(yè)不難，居民上崗成真；社區(qū)團(tuán)支部聯(lián)系企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)316場(chǎng)次，解解決問(wèn)題110個(gè)，共為轄區(qū)留守兒童、特困團(tuán)員家庭送去慰問(wèn)金共計(jì)25萬(wàn)余元，愛(ài)心捐助38萬(wàn)多元。
建立團(tuán)員民情服務(wù)機(jī)制。按照"以人為本，服務(wù)員為先"的現(xiàn)代社會(huì)管理理念，在各個(gè)社區(qū)全面深入開(kāi)展"團(tuán)員民情服務(wù)流水線"活動(dòng)，掛起民情信箱、建立團(tuán)員民情收集服務(wù)隊(duì)、開(kāi)通民情熱線和電子信箱，將主動(dòng)收集意見(jiàn)與答疑解惑相結(jié)合，增強(qiáng)了群眾工作的親和力和感染力。以建立"訴求聆聽(tīng)室"、"社區(qū)懇談會(huì)"、"社區(qū)微博"、"民情日記"、"365團(tuán)員工作室"等為載體，構(gòu)建了溝通順暢、咨詢(xún)共享的信息交流機(jī)制，充分反映和表達(dá)居民利益訴求，為廣大居民提供全天侯、個(gè)性化的精細(xì)服務(wù)。年初以來(lái)，征求到各類(lèi)意見(jiàn)建議4萬(wàn)多條；解決居民排污難問(wèn)題以及小區(qū)物業(yè)管理不到位、綠化不到位、文化活動(dòng)場(chǎng)所缺乏等與居民生活息息相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題1100個(gè)。
建立"114"矛排化解機(jī)制。為妥善處理新時(shí)期社會(huì)矛盾，充分發(fā)揮團(tuán)員的先鋒模范作用，及時(shí)解決改革發(fā)展中群眾利益訴求，建立了"114"社會(huì)矛盾排查化解機(jī)制，在23個(gè)街道、鎮(zhèn)建立矛盾排查化解指揮中心；打造50支專(zhuān)業(yè)援訪、化訪的高素質(zhì)干部隊(duì)伍；在每個(gè)街道、鎮(zhèn)建立民訪訴求、代理陪訪、法律援訪、調(diào)處化訪四個(gè)工作站，提前介入、干預(yù)和化解矛盾。目前，共排查出各類(lèi)矛盾糾紛1600件，重大矛盾糾紛和信訪隱患280件，代理陪訪180件，法律援訪460件，矛盾化解率達(dá)99.45%。（周怡）