消費(fèi)者質(zhì)疑從“價(jià)格”擴(kuò)展到了“商家信譽(yù)”
“我認(rèn)為這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)根本沒(méi)打響，更像一場(chǎng)‘錄音戰(zhàn)爭(zhēng)’。人都沒(méi)出場(chǎng)，只把錄音拿出來(lái)打得熱鬧。”今天上午，家電行業(yè)觀察家、帕勒咨詢董事羅清啟表達(dá)了他對(duì)這場(chǎng)“電商價(jià)格戰(zhàn)”的反思。
同樣感覺“戰(zhàn)爭(zhēng)沒(méi)打響”的還有許多網(wǎng)友“跟平常促銷一樣，沒(méi)看頭，還有那么多缺貨。”同時(shí)，消費(fèi)者的質(zhì)疑聲從“商品價(jià)格”擴(kuò)展到了“商家信譽(yù)”的層面。
消費(fèi)者關(guān)了電腦回賣場(chǎng)
消費(fèi)者顧女士新近裝修，家中“四大件”還都缺位。聽到“價(jià)格戰(zhàn)”的風(fēng)聲，顧女士一開始很興奮。15日一早，她就像炒股票一樣緊盯著屏幕，試圖從三家電商里辨別出“物美價(jià)廉”的商品。4個(gè)小時(shí)后，她眼睛花了，心里也沒(méi)了主意。“能比的太少，而且價(jià)錢怎么這么讓人暈。”顧女士看上的兩款電視和冰箱都出現(xiàn)了“漲價(jià)再降”的現(xiàn)象，一款洗衣機(jī)始終顯示“無(wú)貨”。
“我還是去實(shí)體店看看吧，至少家電的外觀可以體驗(yàn)看看，有貨沒(méi)貨、何時(shí)安裝也能弄清楚。”第二天，當(dāng)顧女士在報(bào)紙上看到蘇寧、國(guó)美的實(shí)體店加入“價(jià)格戰(zhàn)”之后，立刻就把電腦關(guān)了。
劉強(qiáng)東得了個(gè)“金噴壺”獎(jiǎng)
原本聲稱要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)“史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn)”，京東商城CEO劉強(qiáng)東卻被網(wǎng)友發(fā)了個(gè)“金噴壺”獎(jiǎng)：“虎頭蛇尾，雷聲大雨點(diǎn)小”。
在劉強(qiáng)東的微博上，幾乎每一條下面的評(píng)論都以顧客抱怨為主：“東哥你能不能先把缺貨補(bǔ)上”、“你們的返券為什么不能用”、“我看上的商品為什么還漲價(jià)了”……一位網(wǎng)友稱，“你們可以說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)是‘永遠(yuǎn)打下去’，但別忘了消費(fèi)者不會(huì)‘永遠(yuǎn)傻下去’。”
很多人把這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)與“商家信譽(yù)”聯(lián)系到了一起。“一些電商的做法，讓消費(fèi)者投了不信任票。”家電行業(yè)觀察家羅清啟表示，網(wǎng)民早就擺脫了“信息不對(duì)稱”的階段。“無(wú)貨、賣斷貨還有先漲價(jià)再降價(jià)，這些做法都在樹立著商家負(fù)面的‘價(jià)格形象’。”
明碼實(shí)價(jià)還是隨時(shí)砍價(jià)
雖然亂戰(zhàn)撲朔迷離，但有一點(diǎn)可以確定：家電實(shí)體賣場(chǎng)的價(jià)格體系亂了套。北京的蘇寧、國(guó)美門店里，都設(shè)立了比價(jià)區(qū)或者專門的比價(jià)設(shè)備，就是為了“線上線下同品同價(jià)”。這當(dāng)然可以將一些已經(jīng)逐漸習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者“拉回”實(shí)體店，但也引發(fā)了質(zhì)疑：好容易實(shí)現(xiàn)了“明碼實(shí)價(jià)”的家電企業(yè)，這不是又要回到“砍價(jià)時(shí)代”了嗎？
記者在多家賣場(chǎng)看到，很多產(chǎn)品的“直降”標(biāo)簽明顯是新貼上的。促銷員說(shuō)“降完之后我們保證比其他商家便宜”，還有很多消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)行比價(jià)，并且獲得了相應(yīng)的折扣。對(duì)于那些沒(méi)有比價(jià)和砍價(jià)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣是否公平呢？
北京國(guó)美和蘇寧都表示，消費(fèi)者如果買回產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)了更低的成交價(jià)格，可以要求商家補(bǔ)回差價(jià)。但開放的價(jià)格系統(tǒng)可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格的不透明：“能優(yōu)惠多少如果取決于消費(fèi)者的議價(jià)能力，那就有失公平了。”（新華網(wǎng)）