就在大眾對(duì)人工智能的討論如火如荼之際，第一批“AI公務(wù)員”已經(jīng)在深圳上崗了。
據(jù)公眾號(hào)“幸福福田”介紹，深圳市福田區(qū)近日推出了70名智慧政務(wù)“新員工”。
這些“新員工”分別負(fù)責(zé)11大類，覆蓋政務(wù)服務(wù)240個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，技能十分全面，包括公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等。
而且效率還非常高——
公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時(shí)間縮短90%，錯(cuò)誤率控制在5%以內(nèi)；
“執(zhí)法文書(shū)生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書(shū)初稿；
民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%；
“安全生產(chǎn)助手”生成演練腳本效率提升100倍……
這個(gè)消息一下登頂微博熱搜。網(wǎng)友調(diào)侃：這幫“AI公務(wù)員”，正把福田區(qū)的鐵飯碗敲得叮當(dāng)響！
更多網(wǎng)友表示，建議全國(guó)推廣。
好消息是，開(kāi)年以來(lái)，北京、廣東、江蘇、遼寧、江西、內(nèi)蒙古等多地政務(wù)系統(tǒng)都已接入DeepSeek系列大模型，尤其是市民常用的12345。
這意味著什么？最直觀的感受就是方便。
先來(lái)看接入12345后的變化。
以往，12345常常因坐席繁忙，引發(fā)市民抱怨“接不通、處理慢和不反饋”。而接入DeepSeek后——
遼寧12345熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理效率將較人工處理提升20倍，可自動(dòng)生成高頻問(wèn)題與應(yīng)答策略建議，提高話務(wù)應(yīng)答速度和準(zhǔn)確度。
惠州市12345 熱線在結(jié)束通話后，在AI的幫助下還能生成結(jié)構(gòu)化摘要，助力回訪，提升市民滿意度。
汕尾市12345熱線服務(wù)不僅工單流轉(zhuǎn)效率提升60%，高頻問(wèn)題自助解答率達(dá)65%，回答精準(zhǔn)度提高30%；釋放30%人工坐席資源聚焦疑難訴求，更重要的是可以通過(guò)AI挖掘訴求數(shù)據(jù)規(guī)律提前預(yù)警，包括交通擁堵、企業(yè)欠薪等民生問(wèn)題等，讓服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)治理。
對(duì)基層公務(wù)員而言，在AI的輔助下，宛如有了“電子筆桿”和“電子助手”，工作效率大大提高。
江西贛州市已完成政務(wù)環(huán)境DeepSeek系列大模型部署，推出了公文寫(xiě)作助手，不僅可以支持政策解讀、文件起草、智能核對(duì)，提升公文處理效率，還能助力公職人員快速?zèng)Q策。
在無(wú)錫政務(wù)服務(wù)大廳，數(shù)字人“小城”“小運(yùn)”已正式上崗，基于DeepSeek的深度學(xué)習(xí)框架，他們的咨詢響應(yīng)準(zhǔn)確率、問(wèn)題解決率都將有明顯提升，成為工作人員的得力助手。
回到文章的開(kāi)頭，“AI 公務(wù)員”能否替代人工？
深圳福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)高增表示，AI是不能作單獨(dú)決策的，它有時(shí)會(huì)根據(jù)語(yǔ)料情況產(chǎn)生“偏見(jiàn)”。因此，為防范人工智能倫理風(fēng)險(xiǎn)，福田區(qū)的70名數(shù)智員工都有自己的“監(jiān)護(hù)人”，哪怕出現(xiàn)“AI辦業(yè)務(wù)辦錯(cuò)了”的情況，也不用擔(dān)心沒(méi)人負(fù)責(zé)。
福田區(qū)人力資源部門一名工作人員提到，AI數(shù)智員工只是輔助，并不會(huì)縮減福田區(qū)下一步的招聘名額。
北京社科院副研究員王鵬在接受媒體采訪時(shí)表示不必過(guò)于擔(dān)憂。“深圳福田區(qū)這一舉措是政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的積極嘗試，具有顯著的創(chuàng)新意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。未來(lái)，更多的政府部門和機(jī)構(gòu)將會(huì)引入AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化和自動(dòng)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。”
可以看到，政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek，是打造真正意義上的“人機(jī)協(xié)同”，讓政務(wù)服務(wù)更貼近民眾需求，做到民有所呼、政有所應(yīng)。
(“三里河”工作室)