人民網(wǎng)北京9月24日電 （記者夏曉倫）當(dāng)前，我國房地產(chǎn)市場已逐步邁入“存量時代”，二手房交易占比持續(xù)提升，成為住房交易的重要組成部分。這一轉(zhuǎn)變不僅反映了居民住房需求從“有無”向“優(yōu)劣”的升級，更對房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、交易安全提出了更高要求。
房地產(chǎn)市場作為民生領(lǐng)域的重要組成部分，其交易安全與服務(wù)品質(zhì)提升始終是政策關(guān)注的重點。天津市消費者協(xié)會秘書長張正表示，“房地產(chǎn)市場關(guān)乎千家萬戶，交易安全和服務(wù)品質(zhì)提升是維護(hù)消費者權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的核心議題”。
近年來，各地圍繞規(guī)范房產(chǎn)交易流程、強(qiáng)化資金監(jiān)管、打擊虛假房源等出臺一系列舉措，為行業(yè)健康發(fā)展筑牢政策基礎(chǔ)。在此背景下，行業(yè)主體積極響應(yīng)政策導(dǎo)向，主動探索服務(wù)升級路徑，成為推動政策落地、保障民生需求的重要力量。
作為行業(yè)代表性企業(yè)，貝殼近期在天津舉辦“省心住好家?貝殼真保障”品牌發(fā)布暨天津房款安全承諾發(fā)布會，推出“真保障”全流程服務(wù)保障體系。
據(jù)了解，該體系覆蓋35項服務(wù)承諾，其中包括6項平臺級核心承諾與29項品牌級專項承諾，依托“1套標(biāo)準(zhǔn)+2個能力+1億元保障金”的架構(gòu)實現(xiàn)全流程風(fēng)險管控：一方面，通過梳理覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務(wù)、承諾履約的全流程標(biāo)準(zhǔn)，以樓盤字典、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、AI智能識別等科技手段提前識別、干預(yù)潛在風(fēng)險，從技術(shù)層面筑牢安全防線；另一方面，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、全流程監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)化考核等運營管理舉措，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處，提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)服務(wù)能力；同時，設(shè)立1億元專項保障資金，針對消費者糾紛提供快速賠付，為意外風(fēng)險提供終極保障。
從實踐成效來看，這一體系已在多地顯現(xiàn)價值：在東莞，一位客戶因貸款審批未通過導(dǎo)致交易解約，平臺依據(jù)“交易不成，傭金無理由退”承諾，用時5天完成傭金退還；在武漢，購房者交房后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間管道漏水，經(jīng)紀(jì)人迅速啟動“漏水披露，損失補(bǔ)償”機(jī)制，快速完成定損與維修，有效保障了消費者權(quán)益。
“我們始終堅持做‘難而正確的事’，不斷提升服務(wù)能力，為消費者提供更省心、安心的服務(wù)體驗。我們希望通過‘真保障’全流程服務(wù)保障體系，推動行業(yè)向更規(guī)范、更有保障的高質(zhì)量階段發(fā)展。”貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖表示。
專家表示，當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，構(gòu)建交易安全新生態(tài)需要更多行業(yè)主體積極參與，以民生需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以規(guī)范服務(wù)為核心，助力人民群眾實現(xiàn)“住有所居、住有宜居”。