本報記者 毛藝融

當前，隨著我國資本市場改革持續深化，投資者結構日益多元，服務與保護機制亟需優化提升。圍繞如何構建更有質量、更有效率、更具中國特色的資本市場投資者服務體系，《證券日報》記者專訪了北京師范大學經濟與工商管理學院副院長、教授胡聰慧。

黨的二十屆四中全會明確提出“加快構建高水平社會主義市場經濟體制”等重要部署。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》進一步指出，“提高資本市場制度包容性、適應性，健全投資和融資相協調的資本市場功能”。

監管層正積極推進制度改革與機制創新。胡聰慧提到，2025年10月份，中國證監會發布《關于加強資本市場中小投資者保護的若干意見》，明確了當前和今后一個時期中小投資者保護的總體思路和政策舉措。前期中國證監會2月份發布的《關于資本市場做好金融“五篇大文章”的實施意見》明確提出“加快推進數字化、智能化賦能資本市場”，為金融科技與基金投顧融合發展提供制度支撐與政策保障。

在胡聰慧看來，推動數智技術與基金投顧服務深度融合、構建系統完備、機制協同、普惠高效的中國特色資本市場投資者服務體系，已成為當前深化改革、提振市場信心的重要抓手，也將有效激發居民的財富管理潛能。

數智技術與基金投顧融合

推動投資者服務提質擴面

“近年來，資本市場投資者數量快速增長，但服務體系與之不匹配的問題日益凸顯。”胡聰慧表示，面向新階段投資者結構變化與服務需求升級，數智技術與基金投顧服務的結合，正成為推動資本市場服務體系轉型升級的關鍵支點。

胡聰慧介紹，技術驅動服務智能化、普惠化。以大模型和數據驅動為代表的新一代數智技術，正在重塑投顧服務底層邏輯。2025年以來，國內多家基金公司在投研、風控、服務環節引入DeepSeek、Baichuan等大模型。

同時，投顧機制日趨成熟，服務效能顯著增強。胡聰慧提到，基金投顧業務自2020年試點以來，已從邊緣創新逐漸走向主流服務。2025年起，各大機構加快服務迭代，招商基金“招財樂投顧”、螞蟻財富“幫你投”等平臺在客戶持有時長、資產管理規模等方面成效顯著，表明系統化、全流程的陪伴型服務有助于改善投資體驗。

胡聰慧還提到，傳統人工投顧服務成本高、覆蓋有限。數智技術通過算法驅動、批量定制和實時響應，實現服務標準化與個性化的統一。當前，AI投顧平臺已具備對接全市場基金池、自動再平衡、風險回撤控制等核心能力，有效打通了專業服務的“最后一公里”。

制度技術等多維度發力

提升投資者服務水平

在胡聰慧看來，立足資本市場功能定位與投資者結構變化，需從制度供給、技術支持和生態建設等維度系統發力，推動形成覆蓋廣泛、結構合理、保障有力的投資者服務體系。

胡聰慧建議，持續推進差異化、體系化投資者教育工程。投資者教育應向多層次引導轉型，建議制定中長期投教戰略，明確分群體、分階段、分場景教育體系。同時，推動金融機構履行“陪伴式”教育責任，將智能問答、投教日歷、互動訓練等嵌入服務流程，提升教育黏性和實效性。

同時，引導基金投顧業務規范發展、穩步擴容。“基金投顧作為連接投資者與資本市場的重要橋梁，應加快建立與其服務相匹配的制度體系。”胡聰慧表示，也可以將優秀投顧納入養老金、企業年金等中長期資金的投資場景。

此外，加快推進數智技術在投顧與投教場景的落地應用。胡聰慧提到，鼓勵金融機構與科技企業共建數智投顧平臺，實現全流程自動化、定制化、低門檻資產配置服務。比如，對于大型金融機構，應設置數字化轉型績效指標。

還有，強化投資者保護的制度約束與行為干預。胡聰慧建議，一方面，應完善銷售環節合規監管，明確機構不得以過往收益誤導宣傳，引導機構對投資者行為進行干預優化，如設置冷靜期、智能彈窗、風險測試閾值等機制。另一方面，健全調解仲裁、支持訴訟等多元糾紛化解機制，加強投資者保護機構功能賦能，提高法律救濟效率。

“投資者是資本市場的基石，服務好、保護好廣大投資者，是推動資本市場高質量發展的必由之路。”胡聰慧表示，進一步系統提升投資者服務水平，不僅能夠增強居民理財信心與獲得感，也將夯實資本市場服務中國式現代化建設的制度根基。