“先生您好，這里是××保險(xiǎn)公司，為了回饋新老客戶，我們公司近期推出免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)活動(dòng)，現(xiàn)在將免費(fèi)贈(zèng)送您一份意外保險(xiǎn)。”類似的免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的電話，相信很多人都接聽過。那么，一份聽起來保額奇高成本卻為零的免費(fèi)保險(xiǎn)，是否真的是天上掉餡餅？如果消費(fèi)者確實(shí)在免費(fèi)保險(xiǎn)的理賠范圍內(nèi)出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司是否真的會(huì)依照承諾作出賠償？當(dāng)消費(fèi)者已習(xí)慣團(tuán)購省錢、積分換禮品、免費(fèi)體驗(yàn)……
1免費(fèi)保單“送上門”
3月3日，省城消費(fèi)者趙先生接到一家保險(xiǎn)公司客服人員的電話，在接受了一個(gè)簡單的市場調(diào)查后，客服人員表示，該保險(xiǎn)公司可以向他免費(fèi)贈(zèng)送3個(gè)月的交通意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為10萬元，客服人員同時(shí)補(bǔ)充，這是該公司隨機(jī)抽取手機(jī)號(hào)為139號(hào)段用戶進(jìn)行的一個(gè)調(diào)查活動(dòng)，因此，不必過于擔(dān)心身份信息泄露。最后，趙先生仍舊心存疑慮，拒絕了這份免費(fèi)保險(xiǎn)。
隨后，記者隨機(jī)選擇了20名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有人都接到過這樣的免費(fèi)保險(xiǎn)贈(zèng)送電話，其中，有將近八成的消費(fèi)者會(huì)拒絕此類電話，有的人甚至在聽到“保險(xiǎn)公司”幾個(gè)字的時(shí)候便很快將電話掛掉。“我腦中第一反應(yīng)就是，這會(huì)不會(huì)是一個(gè)騙局？如今，關(guān)于中大獎(jiǎng)、免費(fèi)送的騙局太多了。尤其是客服人員在提出送免費(fèi)保險(xiǎn)時(shí)，會(huì)仔細(xì)詢問我的姓名、住址、甚至身份證號(hào)等，有明顯的信息泄露嫌疑，這樣的電話當(dāng)然是‘不靠譜’的。”消費(fèi)者王凱向記者直言。
不同于王凱，消費(fèi)者李悅則在此前接受過一份來自于泰康人壽的免費(fèi)交通意外險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)，客服人員告訴她，不管是乘坐飛機(jī)還是其他交通工具出行發(fā)生意外，均在保障范圍之內(nèi)，而且保障期限也相對(duì)較長，為半年，因此，李悅并未多想就接受了這份免費(fèi)保險(xiǎn)，后來，她按照電話中客服人員的提示，還特意登錄保險(xiǎn)公司官網(wǎng)，確實(shí)查詢到了她這份保單的具體情況。但李悅沒有想到，事情并未就此結(jié)束，隨之而來的，是保險(xiǎn)公司輪番的電話轟炸，有的是以做“回訪”的名義打來的，有的是以推薦新產(chǎn)品的名義打來的，有的則是以提醒她續(xù)訂的名義打來的。
2贈(zèng)送保險(xiǎn)只為“混臉熟”
如今，贈(zèng)送保險(xiǎn)的做法正在成為趨勢，省城一家壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人向記者解釋，向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)，是保險(xiǎn)公司近幾年推出的一種電話營銷手段，目前，確實(shí)有很多公司都在贈(zèng)送免費(fèi)的保險(xiǎn)，與客戶聯(lián)系時(shí)，電話號(hào)碼一般都是隨機(jī)撥打的，其目的就是通過贈(zèng)送保險(xiǎn)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，同時(shí)，獲得消費(fèi)者的詳細(xì)個(gè)人資料，如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、家庭成員信息等。由于從免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)開始營銷，這種撒“小餌”釣“大魚”的手段，一般都不會(huì)引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈反感，因此，近幾年被廣泛使用。一般來說，保險(xiǎn)公司通常會(huì)隨機(jī)發(fā)信息或打電話，并以免費(fèi)贈(zèng)送為誘餌，可以讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)，“混個(gè)臉熟”，這樣一來，保險(xiǎn)公司就有理由再用電話進(jìn)行“回訪”，同時(shí)，在免費(fèi)保險(xiǎn)到期之前，新的保險(xiǎn)推銷電話就會(huì)到來……
曾在一家壽險(xiǎn)公司做過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的小魏告訴記者，有些業(yè)務(wù)員去拜訪陌生人時(shí)，也會(huì)通過贈(zèng)送一些意外險(xiǎn)拉近彼此的關(guān)系，由于免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的成本很低，卻能讓客戶更加信任業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員則可以通過免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)與客戶建立聯(lián)系，獲得客戶姓名、聯(lián)系方式和家庭住址等詳細(xì)個(gè)人資料，再通過這些資料進(jìn)行電話“回訪”，這樣就可以堂而皇之地去向客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，這樣一來，就收到了事半功倍的營銷效果。
小魏介紹，目前，保險(xiǎn)公司贈(zèng)出的這種免費(fèi)保險(xiǎn)，大多數(shù)都是交通意外險(xiǎn)產(chǎn)品，保障內(nèi)容也簡單明了，就像商場化妝品專柜贈(zèng)送的小樣，客戶試用后，如果覺得還不錯(cuò)，就會(huì)產(chǎn)生購買的愿望，如果試過了不買，保險(xiǎn)公司也不會(huì)強(qiáng)制推銷。