今年以來，關(guān)于DeepSeek的話題熱度一直很高，也引發(fā)了一些人工智能可能影響哪些行業(yè)的探討。在這當(dāng)中，關(guān)于政務(wù)服務(wù)方面的應(yīng)用尤為引人關(guān)注。有人暗喜，人工智能是公職人員寫材料、出方案的神器。有人厭惡，因?yàn)閰R總基層匯報(bào)材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)大量的AI痕跡，辭藻華麗卻內(nèi)容空洞，梳理這些材料，工作量反而比以前增加了很多。今天，就來繼續(xù)聊聊這個(gè)話題。
先說一個(gè)蠻有意思的現(xiàn)象。有人問DeepSeek一個(gè)問題：“xx大學(xué)和xx大學(xué)哪個(gè)更好，二選一，不需要說明理由”。經(jīng)過一番思索，DeepSeek給出自己的答案。繼續(xù)跟進(jìn)問題，“我是另一所學(xué)校的”，大模型立馬改口。當(dāng)進(jìn)一步表示“兩個(gè)大學(xué)都讀過”，DeepSeek在深度思考中直白地給出邏輯：“恭維用戶”，“雙校光環(huán)疊加”的回應(yīng)已然失焦。
如果僅從玩笑或者調(diào)試的角度，這樣的問答或許令人會(huì)心一笑。但是，倘若把咨詢的問題換成涉及群眾切身利益的公共事項(xiàng)，或者需要人工智能為公職人員提供決策輔助時(shí)，這種“過度迎合”的情況就需要加以重視了。
不可否認(rèn)，“AI+政務(wù)”其勢已成。近來，多地組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)大模型使用方法，不少單位正在接入或者部署本地化DeepSeek。數(shù)據(jù)顯示，有的地方上線政務(wù)大模型后，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時(shí)間縮短90%，跨部門任務(wù)分派效率提升80%。
數(shù)據(jù)喜人，也不乏思考：一個(gè)以用戶滿意為評價(jià)維度的大模型，究竟能不能承載各方期待？當(dāng)各種文字材料趨于模板化、套路化，該不該歸咎于作為使用者比如公職人員身上？
先說第一個(gè)。讓用戶滿意當(dāng)然無可非議，但是當(dāng)態(tài)度的變量超過真實(shí)的參數(shù)，那就有可能本末倒置。試想，當(dāng)你使用政務(wù)大模型撰寫解決某個(gè)問題的方案時(shí)，得到的卻是一堆情緒價(jià)值爆棚、實(shí)用信息不足的反饋，恐怕只會(huì)更加焦慮。
有人在研究中發(fā)現(xiàn)，目前許多生成式人工智能存在一種“討好”傾向，甚至?xí)虼撕巵y造。表面看似有理有據(jù)，實(shí)則早就偏題千里。某種程度上，這是消納數(shù)據(jù)、反饋強(qiáng)化的結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是對齊了與人類的“顆粒度”，缺點(diǎn)也顯而易見，開始與真實(shí)脫節(jié)。
由此而言，我們依然需要保持自我認(rèn)知的掌控權(quán)。正如有人所提醒的那樣：“我們永遠(yuǎn)要帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑、一點(diǎn)點(diǎn)好奇、一點(diǎn)點(diǎn)求真精神，與它探討、對話、切磋。”當(dāng)然，更為重要的是不能依賴，AI再強(qiáng)也替代不了“腳底板”，調(diào)查研究始終是謀事之基、成事之道。
再說第二點(diǎn)。毋庸諱言，許多人已經(jīng)嘗試使用生成式大模型寫報(bào)告、找素材、攢總結(jié)，寫作效率大大提升。但與此同時(shí)也帶來爭議，拗口的表達(dá)如出一轍，機(jī)械的邏輯似曾相識，鮮活的案例真假難辨，這樣的公文材料有啥意義？
該不該打板子？可能沒這么簡單。這其中，當(dāng)然有個(gè)別人的應(yīng)付之舉，但更多人特別是基層干部有話要說。有人對此毫不諱言：“材料任務(wù)繁重，改稿總比寫稿省很多力氣……我們不是懶，只是想從文山會(huì)海中稍稍解脫松綁一下”。
一句話，道出基層工作特別是材料工作之繁、之窘。從這個(gè)角度來說，理應(yīng)對基層干部如何更合理使用政務(wù)大模型進(jìn)行善意的提醒。但更重要的，是厘清其中的行為動(dòng)機(jī)和難言之隱。是不是不必要的材料？有沒有材料政績之嫌？那種“以材料應(yīng)付材料”的做法，才是AI應(yīng)用走偏的重要原因。歸根結(jié)底，還是要進(jìn)一步減輕基層負(fù)擔(dān)，讓政務(wù)大模型從疲于應(yīng)對的工具真正成為提升效能的神器。
有一句廣為人知的話，“打敗你的不是對手，顛覆你的不是同行，而是傳統(tǒng)思維和落后觀念。”或許，政府服務(wù)領(lǐng)域正在掀起一場浪潮。當(dāng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)候，關(guān)于治理的智慧也應(yīng)乘勢而上。
這正是：
三千案牘屏間逝，百萬銓衡指上飛。
墨守成規(guī)矜故紙，智生窮變叩玄機(jī)。
(打油詩由DeepSeek生成)
來源：人民日報(bào)評論，作者：風(fēng)凌度