“孩子今年讀初二，我特意在多個手機應用上開啟未成年人模式。但沒過幾天，孩子就找到了‘竅門’：卸載軟件后，用家里老人的身份信息重新注冊，或者干脆和同學在別處租用成年人賬號……”山西太原市讀者侯婷近日來信表示，有關部門出臺了規章制度，家長花心思設置未成年人模式，為什么還能被孩子輕易解除？
為系好未成年人的網絡“安全扣”，國家網信辦4月發布了移動互聯網未成年人模式，在原有青少年模式的基礎上升級建設未成年人模式，不僅在使用時段、時長、功能和瀏覽內容等方面作出限制，還將覆蓋范圍延伸至移動終端、應用程序、應用程序分發平臺，方便家長一鍵管理。然而，記者調查發現，未成年人模式在不同平臺上的執行力度不一，功能實效參差不齊，審核寬松、易被繞過等問題仍然存在。
實名認證簡單、自解難度較低，解除未成年人模式并不難
前不久，江蘇南通市讀者張放反映，今年4月開始，她發現自己9歲的孩子在“4399小游戲”開發的一款“主宰世界”類型游戲里，累計充值了4769元。
“這是一款支付寶小程序游戲，沒有獨立賬號和密碼，孩子直接用我的支付寶賬號就能一鍵登錄，根本沒有人臉識別和其他認證。”張放說自己的收入并不穩定，這筆錢對她來說是筆不小的支出。
像張放這樣的遭遇并不少見。“黑貓投訴”平臺上，不少家長反映，孩子常常借用家長或親友的成年人賬號信息，繞開游戲平臺和社交軟件的實名認證。網友“正義喵”投訴，孩子用已開啟青少年模式的QQ賬號登錄了“和平精英”游戲。因為注冊賬號身份為青少年，所以游戲的防沉迷系統也以青少年的標準開展監控。但問題是，孩子發現游戲允許他重新申請實名認證，于是偷偷用外婆身份證進行認證，成功避開防沉迷系統的監控，還拿著所有零花錢跑到小賣部，把現金轉進微信賬戶，一口氣往游戲里充值了1374元。
“既然游戲是用已開啟青少年模式的第三方賬號登錄的，為什么還能允許更換實名認證信息，這不是給孩子留出操作空間嗎？”網友“正義喵”無奈留言道，游戲客服最終以“系統檢測為成年人登錄”為由拒絕退款。
除了身份核驗不到位，不少讀者還發現，一些應用上的未成年人模式破解難度較低，孩子稍加摸索，就能找到門路。
江蘇南京市讀者劉先生反映，他給上小學的女兒在手機上設置了多款APP的未成年人模式，沒想到“漏洞一個接一個”。
“她先是發現小紅書可以通過卸載重裝的方式跳出未成年人模式限制：先卸載軟件，重新下載后換個沒有開未成年人模式的其他賬號登錄并退出，然后再重新用原賬號登錄，就不再是未成年人模式了。”劉先生說，他最初只覺得是個偶然，沒想到女兒很快又摸索出更多門路——孩子使用的小米手機有“應用雙開”功能，即應用分身，可以復制出一個新應用再登錄，就沒有任何限制了。
不僅如此，一些社交軟件的未成年人模式也存在問題。劉先生同樣給女兒的微信設置了未成年人模式，但由于自己不了解軟件使用規則，最開始使用的是微信登錄密碼管理。“她有手機號，可以直接用手機號修改微信密碼，再給自己退出未成年人模式。”劉先生無奈地說，“沒辦法，我只能把微信登錄密碼管理修改為獨立密碼管理，這才成功限制孩子使用軟件。”
實名認證和破解難度低的漏洞，往往也讓未成年人模式相關的功能限制形同虛設。記者梳理發現，不僅是游戲賬戶，一些社交、短視頻平臺同樣具備充值、打賞、提現功能；在沒有交易風險提示的情況下，有些平臺的未成年人模式仍默認開放借貸、理財等金融入口。
“孩子意識不到充進游戲的錢可能是一家人整月的生活開銷，也沒有風險意識，出了問題只能由我們兜底。”張放無奈地表示。
通過網絡平臺發廣告，低價租號、代刷人臉，破解未成年人模式成灰色交易
除了一些平臺設置的“門檻”過低，還有不法分子專門針對未成年人模式做起灰色生意。
最常見的是租號。游戲用戶為了嘗試不同道具、裝備或更高等級的游戲賬號，選擇在電商平臺上租用、購買他人賬號，本是一種較常見的消費方式，卻也成了一些人破解未成年人模式的方法。
在各種電商平臺以某游戲名稱加“租號”為關鍵詞進行檢索，能看到大量提供租號服務的店鋪。這些服務最低等級的號1小時僅需5元，租期靈活，從1小時到一整天都有，高等級號收費稍高。雖然平臺商品頁面和機器客服都有“未成年人需遵守國家相關規定，經監護人同意”等提醒語，但當記者以顧客身份向多家店鋪詢問時，不少店鋪客服表示，賬號一經登錄，一般不會再彈出動態人臉核驗，不需要額外身份驗證。有的店鋪客服還表示，不管是否是未成年人，都承諾“賬號能登，不會刷臉驗證，放心玩”。
為了規避平臺監督，部分用戶還會繞開電商平臺，轉向QQ群、微博超話、二手交易等其他平臺渠道，私下進行租號交易。
除了租號，還有公開打出“代破解未成年人模式服務”的招牌。在一些社交平臺，能看到不少“求解除青少年模式”的帖子，評論區也會有“斯我”“30r幫解”等留言。為了躲避平臺對評論的關鍵字監管，這些留言都會采用諧音、指代等隱晦表達，比如：“斯我”即私信找我咨詢，“30r幫解”即支付30元就能代破解未成年人模式。
而代破解業務也方式多樣，最常見的一種是提供話術和教程，通過反復申訴解除人臉限制。在小紅書，記者私信了一名自稱可以“小償幫解人臉”的用戶。支付15元后，對方發來一整套詳細教程：在騰訊健康系統的“服務與幫助”界面，輸入一段固定的話術，聲稱“賬號借給朋友用之后頻繁彈人臉，麻煩客服幫忙解除”，再按照對方提示，每天分批次申訴，控制間隔。“堅持4到7天，就可以解開。”該用戶保證說。
一些未成年人用戶也在社交平臺上分享過自己的類似經歷。有網友在小紅書發布了某款網易游戲的“破人臉教程”，稱自己的賬號實名與綁定手機號并不一致，只要反復向人工申訴“是因借號導致的人臉失敗”，盡管無法徹底更換綁定的人臉信息，但足以解除短期限制。
還有一些賣家提供“遠程代掃人臉、換實名”的相對高價服務。“涉及實名信息更麻煩，要登錄賬號、重新掃人臉換綁。”一名賣家告訴記者，完成后用戶再登錄即可暢玩，后續也不會頻繁彈出驗證，報價88元。
更隱蔽的一種是“異地過人臉”。記者付款后，一名賣家向記者演示了完整流程：購買他人賬號后，若在游戲過程中遇到人臉識別彈窗，先下載一款網絡加速軟件，將IP節點切換至與號主一致的地區，再讓賬號原持有人遠程掃碼完成認證。“這樣相當于在同一個地區登錄，系統就很難識別是異地操作。”賣家表示，平臺一般只有在監測到賬號頻繁在不同設備間切換時，才會彈出動態人臉核驗，“只要配合得好，基本不會被發現。”
未成年人網絡保護是一項系統性工程，需要各方合力
未成年人身為互聯網“原住民”，面對復雜的互聯網技術、泥沙俱下的數據信息，自我保護的意識、能力都相對欠缺。“建設移動互聯網未成年人模式目的是支持鼓勵平臺優化未成年人模式，把未成年人保護的各項舉措落到實處，共同營造安全健康、清朗向上的網絡環境。”中國人民大學新聞學院副教授楊鋼元說，然而，上述灰色渠道和不法分子破壞了本應安全健康的網絡環境，給未成年人健康成長帶來風險和隱患。
對此，楊鋼元建議平臺方要進一步完善自身未成年模式建設，自查自糾，修補可能被鉆空子的系統漏洞；嚴格登錄前的實名身份認證，采取身份證認證、人臉識別等多重手段；對推文、評論、社群等可能存在不良教學、交易的場景進行關鍵詞檢測，時常更新關鍵詞庫，對諧音、指代等隱晦說法保持警惕。
《未成年人網絡保護條例》于2024年施行，明確了一個網絡空間中的未成年人網絡保護共同體。“除了平臺方，這個共同體包括家庭、學校、政府以及智能終端的生產者、銷售者。”北京師范大學新聞傳播學院未成年人網絡素養研究中心主任方增泉表示，未成年人網絡保護是一項系統性工程，需要各方合力。
方增泉認為，網信部門應加強對網絡空間的法律法規建設，完善青少年網絡保護政策體系，推動《未成年人網絡保護條例》落地實施，明確平臺責任、家長職責與學校義務，建立網絡內容審核、時間管理、隱私保護等方面的剛性規范。同時，網信、公安等部門可聯合定期開展專項整治行動，重點打擊傳播低俗、暴力、色情等不良內容的平臺和賬號。
除了屏蔽違法、不適應未成年人身心健康發展內容的硬性約束之外，多數軟件一旦開啟未成年人模式，推送內容存在單一化、低齡化問題，難以滿足不同年齡青少年的特色需求。安徽馬鞍山市讀者劉樂怡建議，未成年人模式需根據未成年人不同的年齡分層，進行不同內容的分類。在此基礎上，平臺應該依托兒童內容創作者、版權資源、權威機構等，篩選海量內容納入未成年人模式，大幅擴充適合未成年人的優質內容。“為了鼓勵平臺增加更多、更豐富的適合未成年人觀看的內容，可以采用黑名單或者白名單方式擴充內容，讓未成年人模式里的服務更多樣、更具吸引力。”她說。
家長在使用未成年人模式管理孩子使用手機時，自身也要以身作則。“少玩手機，多陪孩子，給孩子正向引導。”方增泉說，可以與孩子協商制定科學的家庭上網規則，建立開放、平等的家庭溝通機制，通過言傳身教為孩子樹立良好榜樣，營造和諧的家庭氛圍，促進孩子健康成長發展。
（劉瀟鴻參與采寫）
《 人民日報 》（ 2025年07月14日 07 版）