盛夏的山東日照金沙灘上，游人如織。

而在日照國家海濱森林公園內，由日照市東港區人民法院山海天人民法庭與民宿行業協會設立的“旅游普法攤位”，也已成為海灘上一道亮麗的風景。

“我是外地人，就來日照旅游三天，發生糾紛有沒有快處通道？”“在網上訂了民宿，到時間沒入住，后續還能退費嗎？”對于游客的問題，工作人員都耐心地一一進行解答，法條和術語化作通俗話語，在海風中流動。

近年來，得益于當地大力推動民宿產業與文旅產業深度融合，山海天旅游度假區民宿產業發展勢頭良好，僅精品民宿就超過1700家。而每年旅游旺季，因訂房退房、住宿服務等產生的糾紛也較多，該類糾紛標的額較小、調解難度大，一旦處理不好，極易影響民宿正常經營發展。

針對上述情況，日照法院加強與民宿行業協會協調聯動，這不僅體現在景區普法里，更體現在涉民宿旅游糾紛的聯動快處中。

前不久，來自安徽的李女士在山海天旅游度假區一家頗具特色的民宿入住時，半夜起床意外滑倒受傷，到醫院治療后，其與家人將民宿訴至法院。

如何既公正高效解紛，又形成示范效應？山海天法庭將庭審搬到了離民宿較近的桃花島景區巡回審判點。

敞開的大門，吸引著好奇的游客駐足旁聽。受邀參加旁聽的，還有山海天旅游度假區文旅局工作人員、臥龍山街道旅游糾紛調解委員會調解員，以及當地民宿行業協會的多家民宿業主代表。

“民宿的馬桶有裂縫往外滲水，民宿提供的一次性拖鞋也不防滑，這些是導致我半夜進衛生間滑倒的主要原因。”李女士激動地說。“設施滲水沒有及時檢修維護，我們確實有責任，但顧客沒盡到注意義務，也有一定的責任。”民宿老板辯解道。

為更好更快地實現止爭化訟，法官在查明事實的基礎上，決定聯合旅游糾紛調解委員會及民宿行業協會分頭做調解工作。經過兩個小時的條分縷析，雙方從“言辭激烈”慢慢走向了“握手言和”，民宿老板當天賠償了李女士必要的醫療、住宿等費用8000元。

“今天的庭審就像一面鏡子，照出了我們服務及日常設施維護的短板。”一位民宿業主聽得格外認真。

“這場庭審也像一把尺子，不僅量出了糾紛解決的尺度，更讓游客和從業者觸摸到了法治的溫度。”旅游糾紛調解委員會調解員感慨道。

為貫徹落實民營經濟促進法關于“民營經濟組織與其他各類經濟組織享有平等的法律地位、市場機會和發展權利”等規定精神，結合審判職能，日照市中級人民法院專門出臺了服務保障民營企業發展的12條意見，同時全市法院致力于“最優解”的“法院﹢商會”聯動解紛司法實踐。一年多來，全市法院聯合工商聯、總工會、行業專業調委會、行業協會等于訴前、訴中解紛1500余件，到120家民營企業開展“聯合會診”。

離開海濱，來到日照腹地，在連綿起伏的五蓮山、九仙山南側，被譽為“江北石材第一鎮”的五蓮縣街頭鎮，則是另一番經濟脈動的景象。這里石材產業興盛，交易活躍，隨之而來的經濟摩擦也難以避免。

一起石材買賣合同糾紛的雙方當事人僵持不下：河南某建筑公司以石材存在色差等“質量問題”為由，拒付五蓮某石材企業80萬元尾款。雙方各執一詞，互不讓步。

五蓮縣人民法院街頭人民法庭受理此案后，征得雙方同意，啟動了“法庭﹢石材產業聯盟”調解模式。

在五蓮縣石材產業園的調解室內，一邊是石材產業聯盟的專家從石材特性、行業標準等專業角度抽絲剝繭，“天然石材的色差屬于自然物理屬性，行業內普遍接受上下約5%的色差范圍……”另一邊是法官依據民法典相關條款，厘清雙方在合同履行中應承擔的檢驗義務與法律責任。

一個講透了“行規”，一個闡明了“法規”，如同解開癥結的雙保險。僅僅兩周，“現場勘查﹢專業評估﹢法律釋明”的組合拳即發揮效力，雙方達成了“補貨﹢減免﹢分期付款”的一攬子解決方案。

日照中院黨組書記、院長魯燕表示：“‘法院﹢商會’的解紛模式以調解促治理，‘抓前端、治未病’，高效、便捷、低成本、不傷和氣地化解涉企糾紛，既減輕了企業訴累，又維護了商業合作關系，實現了雙贏多贏共贏。”（記者 閆繼勇 通訊員 張曉燕 胡科剛）

來源：人民法院報