中新網沈陽11月1日電 (李晛)指尖在鍵盤上疾舞，政策條文隨口道來，情景模擬中從容破局……2025年遼寧省政務服務職工職業技能大賽決賽10月29日至10月31日在遼陽舉行。
本次大賽由遼寧省總工會、遼寧省人力資源和社會保障廳聯合主辦，遼寧省數據局(遼寧省營商環境建設局)承辦。經過前期線上選拔，來自全省14個市、沈撫示范區和省(中)直單位的111名業務尖兵從8千余人中脫穎而出，在決賽現場圍繞“12345熱線”與“政務服務窗口”兩大業務賽道展開終極對決。
線上預選：8813名政務服務人員接受業務能力“全面體檢”
本次大賽的線上預選賽于10月13日啟動，采用“隨機組卷、一人一卷”的智能化方式，對全省政務服務隊伍進行了一次公正、全面的能力“體檢”。預選賽覆蓋全省8813名政務服務人員，通過全員參與、全員考核的模式，實現“人人過關、整體提升”目標，確保政務服務人員能以最優專業素養，面向企業與群眾。
圖為活動現場?！∵|寧省數據局(遼寧省營商環境建設局) 供圖“線上大考絕非走形式，而是一次真槍實彈的業務檢驗。”遼寧省數據局(遼寧省營商環境建設局)黨組成員、副局長，大賽組委會負責人楊松濤介紹，預選賽依托近2000道實操試題組成的專業題庫，內容涵蓋政策法規、業務技能、應急處置等多個維度。大賽設定90分為晉級線，嚴格篩選高水平業務尖兵。
遼寧省數據局(遼寧省營商環境建設局)相關負責人張加寧表示：“我們要通過這次大賽，推動全省政務服務標準的統一和能力的整體提升。”線上考試期間，各地政務服務中心靈活安排考試時間，確保日常工作“不斷檔”、備賽質量“不打折”。不少考生利用休息時間反復練習，在單位形成了濃厚的“比學趕超”氛圍。
賽制革新：跳出“紙上談兵”聚焦“實戰演練”
決賽采用“理論知識+實際操作”雙維度考核模式，成績權重為3:7，突出實戰導向。理論考試重點考察選手對政策法規、業務知識的掌握程度；實際操作則通過擂臺賽、團隊風采展示等環節，全面檢驗選手的現場作業與應急處置能力。
圖為比賽現場。 遼寧省數據局(遼寧省營商環境建設局) 供圖在團隊風采展示環節，來自全省14個市、沈撫示范區和省(中)直單位的37支代表隊同臺競技、各展所長。既有來自基層一線的生動實踐，如沈陽市“盛京夢之隊”的小品《領導干部進熱線》、大連市“海韻匠心隊”的情景劇《指尖的暖流》、鞍山市“鋼都營商服務隊”的《心藥》等節目，也有省直部門的專業展示，如省公安廳“警彩無限”戰隊的情景劇《幸福的守護》、省醫保中心的情景表演《當一切都好》等。這些作品均取材于真實服務案例，生動展現出政務服務的溫度與專業，詮釋了政務服務為民解憂的深刻內涵。
在擂臺賽的風險題環節，題目均來源于真實工單和“高效辦成一件事”辦理等日常服務場景，選手需在90秒至120秒內完成分析判斷并提出解決方案?！拔覀児室庠O置了一些模糊條件和復雜情形，就是要考察選手在壓力下的綜合能力。這不僅需要知識儲備，更考驗服務意識和應變能力。”大賽裁判長趙小東表示。
跨省裁判：“第三方視角”立起考評新標尺
本屆大賽的一大突破，在于裁判團隊的組建模式。大賽邀請了來自河北、河南、海南等地的政務服務專家與省內專家共同執裁?！斑|寧選手在風采展示環節展現出的專業素養和服務熱情令人印象深刻，特別是省直廳局代表隊的節目，充分展現了各領域政務服務的專業特色和為民情懷?！币晃粊碜院Ｄ系牟门性谫惡簏c評中表示。
跨省裁判機制的建立，不僅從多元視角筑牢了賽事公平的“基石”，更打破了地域壁壘，將其他地區的先進服務理念與科學考核標準引入賽事，為政務服務能力的迭代升級提供了可借鑒、可推廣的實踐標尺。
在團隊風采展示環節，裁判組更加注重節目的創新性、實用性以及選手的服務意識與溝通技巧，而不僅僅是流程規范性。大賽組委會負責人楊松濤表示，這種開放式考評將成為常態，“通過引進外部視角，幫助我們打破思維定式，推動政務服務向更高標準看齊?！?/p>
典型引領：實現政務服務再優化再升級
經過激烈角逐，大賽評選出個人與團隊多項大獎。這些獲獎選手在業務能力、服務意識和綜合素質方面表現突出，展現出新時代政務服務人員的新形象。
圖為頒獎會現場?！∵|寧省數據局(遼寧省營商環境建設局) 供圖頒獎典禮上，主辦方相關負責人表示，此次大賽不僅是一次技能比拼，更是推動全省政務服務提質增效、優化營商環境的重要舉措。通過“以賽促學、以賽促練、以賽促優”，有力推動全省政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，積極響應省委“奮力譜寫中國式現代化遼寧篇章”號召，助力政府數字化改革、賦能政府治理創新，讓企業群眾辦事效率更高、成本更低。
未來，遼寧省政務服務系統將持續深化以賽育人、以練促干的長效機制，著力培養更多知識型、技能型、創新型高素質政務服務人才，以更優服務效能、更強隊伍支撐，為遼寧“率先走出一條高質量發展、可持續振興的新路子”注入源源不斷的政務動能。(完)