日前，為進一步拓寬政府與人民群眾聯系的渠道，促進政府工作高效運轉，我市出臺市政府門戶網站“市長信箱”管理暫行辦法。
“市長信箱”受理范圍為，對本市行政機關及其工作人員的批評、意見和建議；對商洛改革開放、經濟建設、發展環境、市政建設、城市管理、社會事業等方面的意見和建議；對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；對直接影響群眾生活的有關問題的處理意見和建議；對市政府出臺的相關政策、規范性文件的咨詢和建議；對社會生活中發生的、需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議；其它需要“市長信箱”解決的問題。
“市長信箱”的辦理流程是，對群眾來信按照咨詢、建議、投訴、舉報四個類別和反映問題的復雜程度進行分類篩選、編號登記，并填寫“市長信箱電子郵件辦理卡”，交市政府政務信息化辦審查。對一般性的咨詢、建議，以及社會管理日常工作的投訴等普通郵件，送市政府秘書長或分管秘書長審閱后，直接轉相關縣區和部門辦理。對涉及影響群眾生產、生活等重大熱點、難點問題的信件或跨部門需要協調解決的信件等重要郵件，送市政府秘書長或副秘書長閱示、呈報所批轉市政府領導閱批后，轉有關縣區和部門辦理，并提出辦理時限要求。“市長信箱”郵件辦理完畢后，由具體承辦單位將郵件辦理情況及結果以書面形式或電子文檔形式上報。對普通郵件，通過市政府門戶網站直接進行網上回復；對重要郵件，經市政府秘書長或副秘書長審核，市政府領導審批后，通過市政府門戶網站進行網上回復。
“市長信箱”郵件的回復，原則上直接向來函人答復；對一些具有普遍意義的郵件回復，可以在市政府門戶網站上公開答復。“市長信箱”收到的普通郵件，自簽收之日起5個工作日內辦理完畢并予以回復。重要郵件中，凡不需調查、協調可以解決的郵件，自簽收之日起10個工作日內辦理完畢并予以回復；對需要經過調查、協調才能解決的，在簽收之日起30個工作日內辦理完畢并予以回復。（王文奇）