本報訊 （通訊員 王建榮）近年來，洛南縣人社局聚焦群眾急難愁盼問題，從服務(wù)體系優(yōu)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、隊伍能力建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，持續(xù)深化“放管服”改革，推動人社政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變，切實增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感。
　　為破解基層群眾“辦事遠(yuǎn)、跑趟多”難題，縣人社局著力構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級人社政務(wù)服務(wù)體系，將服務(wù)觸角延伸至群眾家門口。目前，就業(yè)、社保、勞動關(guān)系等領(lǐng)域的100多項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，辦事群眾企業(yè)只需走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，即可享受“一站式”服務(wù)，真正實現(xiàn)進(jìn)一扇門、辦所有事。在主城區(qū)聯(lián)合社保卡合作金融機(jī)構(gòu)建立了社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點，方便群眾辦理社保查詢等57項低風(fēng)險、高頻率人社業(yè)務(wù)；16個鎮(zhèn)（街道）均建成標(biāo)準(zhǔn)化人社服務(wù)站，244個行政村（社區(qū)）實現(xiàn)人社服務(wù)代辦點全覆蓋，為群眾提供參保登記、待遇資格認(rèn)證、補(bǔ)貼申領(lǐng)等幫辦代辦服務(wù)。今年以來，已累計服務(wù)群眾10多萬人，為群眾辦理各類業(yè)務(wù)3.2萬多件。
　　圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”目標(biāo)，縣人社局全力推進(jìn)人社政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化升級，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)平臺，強(qiáng)化線下自助服務(wù)支撐，整合社保、就業(yè)、人才等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在“洛南人社”微信公眾號開通“一網(wǎng)通辦”專欄，關(guān)聯(lián)陜西政務(wù)服務(wù)人社專區(qū)，實現(xiàn)養(yǎng)老保險參保查詢、失業(yè)保險金申領(lǐng)、技能培訓(xùn)報名等147項高頻業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，群眾足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理。截至目前，人社政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、自助辦”占比已達(dá)78%，高校畢業(yè)生公共就業(yè)服務(wù)、退休等5個“一件事”實現(xiàn)“一次辦”，40個高頻事項提速辦，承諾辦結(jié)時限提速75%，人社綜合窗口主動服務(wù)評價率98.97%，滿意率100%。
　　針對老年人、殘疾人、農(nóng)民工等特殊群體，縣人社局在人社政務(wù)服務(wù)大廳養(yǎng)老保險窗口，配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，安排專人協(xié)助老年人操作智能設(shè)備、填寫表單；對于行動不便的殘疾人，提供預(yù)約上門服務(wù)，工作人員攜帶設(shè)備上門辦理社保卡激活、待遇申領(lǐng)、資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)，今年已為120多名行動不便群眾提供上門辦理服務(wù)。為維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益，縣人社局聯(lián)合住建、交通等部門建立“農(nóng)民工維權(quán)綠色通道”，在工程項目部設(shè)立維權(quán)服務(wù)點，開通24小時維權(quán)熱線，“快立、快調(diào)、快審”的勞動爭議處理機(jī)制高效運轉(zhuǎn)，及時解決農(nóng)民工工資拖欠、社保繳納等問題。同時，依托“春風(fēng)行動”“就業(yè)援助月”等專項活動，為農(nóng)民工提供免費職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位推薦等服務(wù)，截至目前，累計開展康養(yǎng)、家政、草編、豆腐、電商、叉車等各類技能培訓(xùn)班67期，培訓(xùn)農(nóng)村各類剩余勞動力2706人。
　　洛南縣人社局常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，每月組織一次“人社大講堂”活動，圍繞社保政策、經(jīng)辦流程、服務(wù)禮儀等內(nèi)容開展培訓(xùn)；每季度開展一次“技能比武”，通過模擬業(yè)務(wù)辦理、政策解答等場景，以賽促學(xué)、以賽促練，提升工作人員業(yè)務(wù)能力。同時，建立“群眾評價+績效考核”機(jī)制，在服務(wù)窗口設(shè)置滿意度評價器，邀請群眾對服務(wù)態(tài)度、辦理效率進(jìn)行評價，評價結(jié)果與工作人員績效工資、評優(yōu)評先掛鉤，倒逼工作人員提升服務(wù)質(zhì)量。今年以來，洛南人社政務(wù)服務(wù)群眾滿意度98.97%，未發(fā)生一起有效投訴。