本報(bào)通訊員 江榮霞 盧敏 馮玉龍

　　日前，鎮(zhèn)安縣米糧鎮(zhèn)樹坪村調(diào)解室內(nèi)，一起矛盾糾紛被成功化解。

　　樹坪村七組村民林某與鄰居毛某，因房屋地界引發(fā)的矛盾對(duì)峙許久。米糧鎮(zhèn)政法委員帶領(lǐng)司法、綜治等工作人員及樹坪村干部深入一線調(diào)查，了解矛盾根源，依據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》等規(guī)定，從法理層面剖析問(wèn)題，又從鄰里和諧的情理角度耐心勸解。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的反復(fù)溝通，訴求者毛某激動(dòng)的情緒得到安撫，林某愿意給予一定金錢補(bǔ)償，同時(shí)答應(yīng)給毛某房屋根基旁邊安裝排水設(shè)施，最終雙方握手言和。

　　近年來(lái)，米糧鎮(zhèn)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新“1844”機(jī)制，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題和合理訴求，依托人民調(diào)解室、村級(jí)“協(xié)商議事室”等陣地作用，黨員干部下沉片區(qū)院落已成工作常態(tài)。鎮(zhèn)村兩級(jí)黨員干部奔走在田間地頭、穿梭于街頭巷尾、閃現(xiàn)在片區(qū)院落，與群眾面對(duì)面聊心聲、解困惑、議政策、講法律，不斷提升基層社會(huì)治理效能。

　　“我是白塔社區(qū)居民，給我分的小菜園被新建的停車場(chǎng)占了，現(xiàn)在沒(méi)有種菜的地方，你們到底管不管，不管我就向上級(jí)反映啊。”“只要是合理訴求，我們一管到底，請(qǐng)不要激動(dòng)，您慢慢說(shuō)……”接聽(tīng)電話的小全一邊認(rèn)真記錄訴求，一邊耐心地安撫反映者的情緒。接到這樣的訴求電話后，辦公室干部都會(huì)通過(guò)“記錄+安撫”雙輪驅(qū)動(dòng)，確保后期調(diào)解能夠順利開(kāi)展。

　　接到辦公室電話后，包村干部馬劍第一時(shí)間趕赴社區(qū)辦公室，與社區(qū)黨支部書記方強(qiáng)“碰面”溝通，掌握更多詳細(xì)情況，迅速介入。方強(qiáng)安撫激動(dòng)的沈吉林，讓其情緒緩和下來(lái)。馬劍從小菜園分配方案、修建停車場(chǎng)的好處、環(huán)境整治的必要性等三方面進(jìn)行客觀分析講解，只要有閑置小菜園，立馬分配其種植。一起即將爆發(fā)的矛盾糾紛，在鎮(zhèn)、村兩級(jí)干部主動(dòng)調(diào)處下得到了及時(shí)化解。

　　“現(xiàn)在電信詐騙方式有很多，一旦遇到，一定要做到‘三不’，不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬，守護(hù)好‘錢袋子’，同時(shí)，各位家長(zhǎng)要時(shí)刻留意孩子安全，增強(qiáng)孩子自我保護(hù)意識(shí)……”每逢趕集日，米糧鎮(zhèn)司法干部、黨員干部、志愿者手持宣傳彩頁(yè)，耐心細(xì)致地給群眾說(shuō)案例、講法律，切實(shí)通過(guò)潛移默化的方法把自我保護(hù)意識(shí)嵌入每根“毛細(xì)血管”。

　　“沒(méi)想到在12345便民熱線反映的問(wèn)題，這么快得到解決了。”江西村投訴者郭某一臉不可思議地說(shuō)。12345便民熱線綜合服務(wù)平臺(tái)及媒體留言板作為基層社會(huì)治理的“晴雨表”，米糧鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)“接訴即辦”要求，通過(guò)“線上+線下”雙處置模式，不斷提升服務(wù)群眾滿意率。

　　近年來(lái)，米糧鎮(zhèn)積極探索多元化協(xié)同服務(wù)群眾模式，牽頭搭建溝通平臺(tái)，主動(dòng)下沉黨員干部，全方位收集民情民意，精準(zhǔn)反饋各類問(wèn)題，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)商鎮(zhèn)村難題，切實(shí)把“民生之盼”變成“民生之贊”。