巨春雷點評：公關團隊就像是藝人的律師，不僅思想超前、策劃能力強、執行能力強，而且和媒體關系也要很優秀。這件事選擇天娛出面公關就不妥當。天娛在業界這么多年，和媒體的關系有好有壞，和它交惡的媒體是不可能向著張杰說話的。公司在發聲明的時候只注重說清事實，不注意對張杰本人口碑的維護，沒有降低負面因素，實屬不當。

　　李小璐助理與記者沖突

　　危機化解指數：1星

　　上個月李小璐的助理和記者發生沖突，事發后李小璐先在微博上奉勸當事記者不要斷章取義，引來記者同行強烈“反撲”。隨后李小璐刪除了此條微博并替助理道歉，但同時稱自己被貶低。事發半個月后，李小璐在某慶功會上直面媒體，但卻說“我沒有什么好交代的”“心灰意冷，你們就饒了我吧”，直接導致現場記者“罷工”，第二天全國平面媒體只有兩家報道了此活動。

　　巨春雷點評：在這件事情的處理上李小璐的態度不夠真誠，至少沒有讓媒體感到足夠真誠。無論記者問了什么問題，助理和記者發生沖突，第一時間應該道歉。道歉是前提，再說明委屈、再打親情牌才能獲得同情。起初記者矛頭也只是針對助理而非李小璐本人，大家要的就是李小璐的一個態度，而不是看李小璐和記者打嘴仗。

　　凌瀟肅唐一菲感情迷霧

　　危機化解指數：1星

　　與姚晨(微博)大膽公布新戀情相比，凌瀟肅和唐一菲的戀情一直處于“地下”狀態。去年2月姚晨凌瀟肅離婚之際，唐一菲被扣上了“小三”帽子，但唐一菲卻否認此說法，而后凌瀟肅在微博上稱“唐一菲就是我女人”，卻在之后又稱自己的微博被盜。今年兩人戀情漸趨明朗，幾次被拍到親密同行甚至傳出婚訊。

　　巨春雷點評：在一段情感中，男人要主動擔當。如果女生先跳出來說我們是在戀愛，一旦男生不承認那豈不是很沒面子。唐一菲從一開始就處在風口浪尖上，她無論說什么都會被罵，這就得看凌瀟肅的態度。致媒體一封公開信，澄清對方的小三身份，大方承認自己找到了真愛，這才是對女方的認可也是對這段感情負責任的態度。阿Sa、鄭中基(微博)攜手召開發布會就隱婚道歉、就離婚聲明，這么做的結果就是他們得到了公眾的原諒，就此各自展開新生活。

　　■ 經驗總結

　　藝人的一言一行最重要

　　“什么是最好的公關？藝人就是，你能演很好的戲，你所有的一言一行，都關系到公眾如何看待你。”擁有多年藝人推廣、影視策劃經驗的麥特文化傳媒總裁陳礪志(微博)表示，危機發生后，媒體是愿意給藝人說話空間的，就看藝人說什么、怎么說。第一要真誠，第二則要真實。

　　對此巨春雷也表示贊同：“都說高曉松(微博)的危機公關最成功，但實際上他沒搞危機公關，他的公關就是他自己。不是什么事情都要危機公關，真誠是最好的方式。”早些年周杰(微博)遭遇“車禍門”事件，其經紀公司未回應，周杰一人“舌戰群雄”，結果形象跌至低谷。就此陳礪志直言“藝人和他背后的團隊，應該是緊密聯系、共同成長的關系，但現在很多藝人團隊不能客觀看待藝人自身的缺點。一個專業的團隊，應該站在高度上全面考慮藝人的成長和發展空間，以及他在同檔位藝人中的市場占有率”，他認為在危機公關中，化解了危機又保證了藝人的曝光度，且藝人的形象、市場等都沒受影響才算是成功的。（新京報）