作者：鄭栩彤
AI玩偶要如何形成用戶(hù)黏性、打開(kāi)大眾市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還需解決一些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
在一個(gè)AI玩偶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的深圳辦公室，記者見(jiàn)到了幾款尚未上市的原型機(jī)。其中一款能行走的機(jī)器人，外形接近數(shù)年前上市的一款教育機(jī)器人。該團(tuán)隊(duì)告訴記者，供應(yīng)鏈價(jià)格降了，這種機(jī)器人的價(jià)格能做到數(shù)年前同類(lèi)機(jī)器人的1/3。
AI玩偶市場(chǎng)熱了，一方面受到AI的催化，另一方面，價(jià)格似乎也越來(lái)越親民。
記者了解到，有一些AI玩偶的價(jià)位在百元級(jí)別，用戶(hù)可以充值訂閱AI功能，還有一些產(chǎn)品可以一次性買(mǎi)斷。一些產(chǎn)品價(jià)格較為低廉背后，除了毛絨玩具等供應(yīng)鏈趨于成熟，購(gòu)買(mǎi)大模型token(詞元)的價(jià)格也不貴。
不過(guò)，要占領(lǐng)大眾的心智，不能僅靠親民的價(jià)格。記者近日采訪了兩個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)了解到，作為一種新興的AI硬件，AI玩偶的形態(tài)和產(chǎn)品定義還處在探索階段。目前一些B端企業(yè)客戶(hù)對(duì)AI玩偶興致頗高，但AI玩偶要如何形成用戶(hù)黏性、打開(kāi)大眾市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還需解決一些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
AI玩偶要來(lái)了
今年一些科技展會(huì)上，AI玩偶不斷露臉。
年初的CES展會(huì)上，來(lái)自日本的毛絨玩偶Mirumi和來(lái)自中國(guó)的智能寵物Ropet走紅。Mirumi渾身毛絨，長(zhǎng)長(zhǎng)的手臂可以環(huán)抱在手提包上，會(huì)好奇地環(huán)顧四周。Ropet有體溫，能識(shí)別人類(lèi)并做出反應(yīng)。3月的AWE展會(huì)上，記者看到TCL展出未上市的家居AI陪伴機(jī)器人Ai Me，Ai Me坐在座艙中時(shí)，可以到處移動(dòng)，這款機(jī)器人能語(yǔ)音交互、記錄影像。7月的WAIC上，記者則見(jiàn)到中興通訊旗下未上市的AI電子寵物Mochi，Mochi大大的眼睛可以給予情緒反饋。
這些AI玩偶不止出現(xiàn)在展會(huì)上，還將很快進(jìn)入更多人的生活。記者了解到，一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在籌備產(chǎn)品出貨。
位于深圳的AI硬件創(chuàng)業(yè)公司美憬科技CEO胡晨輝告訴記者，公司成立約半年時(shí)間，正式產(chǎn)品將在9月中旬交付給客戶(hù)。在另一個(gè)AI玩偶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作的張興(化名)告訴記者，公司今年年初成立，目前一些團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)在深圳駐廠，產(chǎn)品進(jìn)入量產(chǎn)階段，預(yù)計(jì)今年年底首款產(chǎn)品開(kāi)始預(yù)售。張興表示，AI玩偶賽道自年初CES開(kāi)始火熱，他遇到的多數(shù)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)是在年內(nèi)組建，同行基本也在準(zhǔn)備出貨了，首批產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的窗口期大約會(huì)持續(xù)到年底。
根據(jù)外形和功能，可以將AI玩偶粗略分成兩類(lèi)，一類(lèi)擁有毛絨或柔軟外表，動(dòng)作幅度有限，像是在公仔的基礎(chǔ)上增添了AI功能。另一類(lèi)更像硬件，其中一些類(lèi)似音響，有對(duì)話能力，還有一些機(jī)器人具備運(yùn)動(dòng)能力，可以跳舞、踢球等。
價(jià)格上看，據(jù)記者梳理，已上市的產(chǎn)品價(jià)格差距頗大。類(lèi)似公仔的產(chǎn)品中，日本的LOVOT本體價(jià)格人民幣上萬(wàn)元，屬于高端產(chǎn)品。日本公司推出的機(jī)器寵物Moflin形似倉(cāng)鼠，價(jià)格上千元。此外，國(guó)內(nèi)公司珞博智能推出的AI玩偶Fuzozo芙崽售價(jià)399元，優(yōu)必選的萌UU售價(jià)400元左右，躍然創(chuàng)新的BubblePal售價(jià)300多元。具備運(yùn)動(dòng)能力的AI玩偶中，優(yōu)必選的小型人形機(jī)器人悟空可用于教育和娛樂(lè)，價(jià)格則超過(guò)2000元。
如果不加上高端的功能，AI玩偶的價(jià)格可以控制在百元段位。
“1000元以下的產(chǎn)品就不要希望算法完全端側(cè)運(yùn)行。”有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，可以通過(guò)云端和邊緣端相互配合的方式。張興告訴記者，一個(gè)定位低端的AI玩偶用一塊MCU芯片，只要十幾元，再加上毛絨等簡(jiǎn)單部件，整體成本在150元左右，對(duì)外可以銷(xiāo)售幾百元。
AI方面，張興和胡晨輝也都提到token成本的低廉，他們都提到，目前AI端側(cè)小硬件創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更傾向于調(diào)用云端的付費(fèi)模型，少有人選擇微調(diào)或做開(kāi)源模型私有化部署，因?yàn)榇竽Ｐ蛷S商在價(jià)格方面競(jìng)爭(zhēng)，使云端調(diào)用模型的token已十分便宜。胡晨輝表示，目前這類(lèi)AI硬件token調(diào)用量也不多，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，大模型token的成本基本可以忽略。
電子和玩具產(chǎn)業(yè)鏈的成熟也降低了AI玩偶生產(chǎn)的難度。張興告訴記者，目前深圳及周邊基本上能找到制造AI玩偶所需的一切，不論是軟硬件還是皮毛。按照快速出貨、快速回籠資金的打法，一個(gè)只有幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)找代工廠制作并使用市面上的AI模型，在一個(gè)月左右生產(chǎn)出AI玩偶不是問(wèn)題，一個(gè)AI玩偶的成本可以控制在200元以?xún)?nèi)，并很快賣(mài)出。
記者了解到，成本低廉的同時(shí)，如果面向B端企業(yè)，AI玩偶也有銷(xiāo)路。一些業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雖然C端消費(fèi)者市場(chǎng)還沒(méi)成熟，但企業(yè)客戶(hù)已對(duì)AI玩偶感興趣。張興表示，To B客戶(hù)的兩個(gè)訴求是定制、價(jià)格便宜，他們會(huì)通過(guò)禮品采購(gòu)等方式購(gòu)入AI玩偶，有些客戶(hù)不苛求產(chǎn)品功能和品質(zhì)，而在乎產(chǎn)品的AI標(biāo)簽。目前運(yùn)營(yíng)商對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品比較感興趣，可以將單價(jià)很低的AI玩偶可以放入套餐中送給用戶(hù)，張興的公司已在和運(yùn)營(yíng)商合作。
美憬科技則有幾個(gè)來(lái)自金融、消費(fèi)、醫(yī)藥、科技領(lǐng)域的B端客戶(hù)，該公司將相關(guān)產(chǎn)品定位為400電話、網(wǎng)點(diǎn)、客服、APP之外企業(yè)觸達(dá)用戶(hù)的“第五空間”。胡晨輝向記者坦言，B端客戶(hù)的心態(tài)多是FOMO(錯(cuò)失恐懼癥)，害怕錯(cuò)過(guò)AI，但又不一定能為此投入很多成本，向外采購(gòu)AI玩偶是這種心態(tài)的表現(xiàn)。從應(yīng)用場(chǎng)景看，AI玩偶可以在醫(yī)藥場(chǎng)景充當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)技術(shù)客服角色，被B端企業(yè)送給用戶(hù)后，AI玩偶也能成為營(yíng)銷(xiāo)的載體。
創(chuàng)業(yè)者投石問(wèn)路
京東聯(lián)合深圳市玩具行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《AI玩具消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》稱(chēng)，全球AI玩具行業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)一百億元以上，預(yù)計(jì)到2030年，市場(chǎng)規(guī)模將突破千億量級(jí)。
一些面向大眾市場(chǎng)的AI玩偶已顯現(xiàn)出潛能。LOVOT最早2019年上市，截至今年年初銷(xiāo)售超1.5萬(wàn)臺(tái)。定價(jià)較低的BubblePal銷(xiāo)量已超20萬(wàn)臺(tái)。Fuzozo今年618在京東預(yù)售，10分鐘預(yù)售就破千單。
不過(guò)，在一些創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，AI玩偶的產(chǎn)品形態(tài)還未完全成熟，這是一個(gè)需要投石問(wèn)路的賽道。
胡晨輝告訴記者，他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為個(gè)性化的硬件正在成為AI的新載體。他在大灣區(qū)見(jiàn)到做類(lèi)似產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司有8~10家，發(fā)現(xiàn)同類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司的技術(shù)趨同，并認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)將在場(chǎng)景差異化，他的公司已對(duì)細(xì)分市場(chǎng)和人群進(jìn)行了篩選。
張興對(duì)AI玩偶賽道的觀感也是入局者眾多。據(jù)他所知，今年6月有30個(gè)左右的同行團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在幾乎翻倍，有很多項(xiàng)目是類(lèi)似的，“有人原創(chuàng)，就有人模仿，代工廠做完一個(gè)項(xiàng)目后，自己也可以做類(lèi)似的產(chǎn)品。”他認(rèn)為，同行間的模仿難以避免，但在當(dāng)下，某種程度上AI玩偶“能否做出來(lái)”不那么重要，重要的是能否賣(mài)出去，這有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、渠道資源、品牌運(yùn)營(yíng)等。他的團(tuán)隊(duì)已在計(jì)劃從B端跨入C端消費(fèi)者市場(chǎng)，初步篩選了客戶(hù)群體，包括兒童、成年女性。
要怎么在各類(lèi)硬件中找到AI玩偶的位置，是另一個(gè)問(wèn)題。“今天沒(méi)有任何一個(gè)產(chǎn)品可以完全替代手機(jī)，手機(jī)的能力有時(shí)候更強(qiáng)。” 胡晨輝表示，可以探索的方向是讓“3步變1步”目前手機(jī)入口較深、用戶(hù)要經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟找到某個(gè)功能，端側(cè)硬件則可以與手機(jī)配合，直接與用戶(hù)互動(dòng)。
如何定義AI玩偶的屬性也是一個(gè)問(wèn)題。有些從業(yè)者不認(rèn)為陪伴是最適合AI玩偶的屬性。
“陪伴意味著情緒搭子，但你在笑不一定代表你開(kāi)心。人也很難清楚地回答自己需要怎樣的陪伴，人很難釋放出隱秘的想法，AI無(wú)法解決人性的問(wèn)題。” 胡晨輝告訴記者，陪伴是個(gè)偽需求或表面需求，教育、助手這種能幫用戶(hù)解決問(wèn)題的功能才是真需求。他的團(tuán)隊(duì)近期收購(gòu)了一家口語(yǔ)陪練公司語(yǔ)境AI，探索讓AI硬件解決實(shí)際工作和生活問(wèn)題，希望以此增強(qiáng)用戶(hù)黏性。
張興也在思考AI玩偶的陪伴定位。“陪伴是個(gè)主觀感受，并且是一個(gè)附加產(chǎn)物。小孩喜歡父母陪伴是因?yàn)楦改改芙鉀Q他的實(shí)際需求，這些問(wèn)題的解決讓人產(chǎn)生依賴(lài)和信任。如果產(chǎn)品只盯著陪伴兩個(gè)字，大概率活不下來(lái)。”他表示。另有兩種方向可以嘗試，一是功能性方向，二是電子寵物方向，他的團(tuán)隊(duì)選擇了后者。
AI點(diǎn)燃了智能硬件賽道，也有創(chuàng)業(yè)者看到了AI尚未解決的問(wèn)題。胡晨輝表示，在比較嚴(yán)肅的場(chǎng)景，AI的幻覺(jué)問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，產(chǎn)品的功能也應(yīng)該考慮AI的能力，如果用戶(hù)認(rèn)為AI無(wú)所不能，但發(fā)現(xiàn)實(shí)際上只有幾歲孩子的智商，就會(huì)失望，在這種情況下或許可以讓產(chǎn)品不具備太高智能表現(xiàn)，讓用戶(hù)逐步教AI，與AI產(chǎn)生互動(dòng)。
張興的團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)，玩偶要具備說(shuō)話功能，就要具備更高算力、聯(lián)網(wǎng)需求，以避免過(guò)長(zhǎng)的時(shí)延。用戶(hù)對(duì)會(huì)說(shuō)話的玩偶還會(huì)有很多期待，這意味著如果功能不夠好，用戶(hù)失望也會(huì)越大，這也是一些產(chǎn)品不加說(shuō)話功能的原因。