中新網(wǎng)杭州10月24日電(奚金燕 姜曉霞)“一鍵和解跨域共建 放心消費(fèi)多元共享”主題活動24日在浙江杭州舉行。活動現(xiàn)場，杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州六市市場監(jiān)管部門代表齊聚一堂，共同啟動“一鍵和解”跨域共建合作，見證“放心消費(fèi)開放平臺”正式上線。此舉標(biāo)志著多城市攜手共優(yōu)消費(fèi)環(huán)境邁入?yún)f(xié)同聯(lián)動、共建共享的新階段。
活動現(xiàn)場。主辦方 供圖本次活動由杭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合成都、廈門、南寧、太原、蘭州五市市場監(jiān)管部門共同舉辦，是落實《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案(2025-2027年)》的重要舉措，旨在推動“一鍵和解”消費(fèi)維權(quán)新模式從“杭州首創(chuàng)”向“多城聯(lián)動”拓展升級。
據(jù)介紹，“一鍵和解”模式依托數(shù)字化手段打通消費(fèi)維權(quán)堵點。該模式一端連接支付寶、云閃付等支付平臺，消費(fèi)者可通過支付賬單便捷發(fā)起和解訴求；另一端打通銀行等收單機(jī)構(gòu)，確保商家能夠?qū)崟r接收訴求并高效處理反饋。據(jù)悉，目前杭州市內(nèi)已有超過5萬家門店開通此功能，累計促成消費(fèi)糾紛自行和解7000余件，和解成功率達(dá)85%。
6城攜手啟動“一鍵和解”跨域共建。主辦方 供圖跨域協(xié)作成為本次活動的核心亮點。繼今年3月與成都率先達(dá)成合作后，杭州此次進(jìn)一步與廈門、南寧、太原、蘭州四個城市共同簽訂《共建共享優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境合作協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，各合作城市市場監(jiān)管部門將在多個維度深化協(xié)同：強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)交流，共同推動消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提質(zhì)擴(kuò)面，暢通跨區(qū)域異地維權(quán)通道，推廣消費(fèi)糾紛源頭化解模式，建立信息通報與預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳與社會監(jiān)督。
其中，“一鍵和解”模式的跨域共建與推廣被列為合作重點。杭州市市場監(jiān)督管理局將在國家市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，向合作城市開放其成熟的實踐經(jīng)驗與技術(shù)支撐，協(xié)助各地實現(xiàn)模式的本地化落地，讓更多地區(qū)的消費(fèi)者享受到“放心消費(fèi)、離店無憂”的便捷服務(wù)。
活動現(xiàn)場，“放心消費(fèi)開放平臺”正式上線。該平臺集成了“一鍵和解”功能、放心消費(fèi)收款碼、跨域協(xié)作共享模塊等核心應(yīng)用，為消費(fèi)環(huán)境社會共建提供了系統(tǒng)性解決方案。平臺未來還將持續(xù)拓展功能，探索開發(fā)放心消費(fèi)單元動態(tài)評價指數(shù)、一鍵退貨等創(chuàng)新應(yīng)用。
值得關(guān)注的是，平臺實現(xiàn)了“一鍵和解”模式的關(guān)鍵升級——中國銀聯(lián)作為清算機(jī)構(gòu)加入，將協(xié)助實現(xiàn)交易雙方的精準(zhǔn)溯源，即使商家后續(xù)更換收款工具，原有的維權(quán)通道仍能保持暢通，為模式的大規(guī)模應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，支付入口將進(jìn)一步拓寬，繼支付寶率先接入后，云閃付預(yù)計將于今年年底前開通“一鍵和解”入口，屆時可覆蓋更為廣泛的消費(fèi)群體。
在跨域共享方面，平臺提供了簡單易操作的“復(fù)用”機(jī)制，合作城市可直接復(fù)用“一鍵和解”“放心消費(fèi)收款碼”等成熟功能，大幅降低技術(shù)門檻和試錯成本。而連鎖企業(yè)總部一次接入，全國門店即可同步開通“一鍵和解”功能，充分發(fā)揮連鎖品牌的示范帶動作用。
活動現(xiàn)場，來自六市的連鎖企業(yè)、消費(fèi)集聚區(qū)管理方代表聯(lián)合發(fā)起《攜手“一鍵和解”共優(yōu)消費(fèi)環(huán)境》倡議，承諾爭做“一鍵和解”先行者、“放心承諾”踐行者、“規(guī)范管理”示范者、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”引領(lǐng)者，共同守護(hù)公平、誠信、透明的消費(fèi)環(huán)境。
中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所研究員呂鵬在活動中指出，“一鍵和解”模式的核心價值在于其開放共享的機(jī)制設(shè)計。其通過整合支付機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等市場力量，構(gòu)建起“政府引導(dǎo)、多方協(xié)同”的共治生態(tài)，其跨域共建經(jīng)驗對全國消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化具有重要參考價值。
杭州市市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人表示，下一步，將在深化六市合作的基礎(chǔ)上，持續(xù)歡迎更多城市加入共建體系。同時，期待更多支付平臺、金融機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來，共同探索消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的新路徑與新范式，為激發(fā)消費(fèi)活力、推動高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(完)