據(jù)南方日?qǐng)?bào) 一方說(shuō)團(tuán)購(gòu)售出的優(yōu)惠券有效，另一方商戶卻堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)有和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作，近期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)與DQ冰雪皇后之間的糾紛，讓廣大參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者無(wú)所適從。
團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火爆，讓尚處于發(fā)展初期的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)完全暴露出來(lái)，并引發(fā)了消費(fèi)者的投訴潮。消費(fèi)承諾難兌現(xiàn)、產(chǎn)品有瑕疵、物流服務(wù)跟不上成了團(tuán)購(gòu)?fù)对V的重災(zāi)區(qū)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的良莠不齊、消費(fèi)者維權(quán)難、市場(chǎng)監(jiān)管不到位，讓團(tuán)購(gòu)這個(gè)新生事物成了“問(wèn)題青年”。業(yè)內(nèi)人士指出，如果上述問(wèn)題得不到很好的解決，團(tuán)購(gòu)難免面臨其興也勃焉，其亡也忽焉的命運(yùn)。
中消協(xié)：網(wǎng)購(gòu)“雙假”成維權(quán)新領(lǐng)域
●相關(guān)
新華社電 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)14日發(fā)布的信息顯示，網(wǎng)上售賣假冒偽劣商品及利用虛假信息或違法行為欺騙消費(fèi)者錢物成為消費(fèi)維權(quán)新領(lǐng)域。
據(jù)介紹，網(wǎng)上售賣假冒偽劣商品主要是一些不法經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)上銷售的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，將假冒偽劣商品銷售給消費(fèi)者。目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了專門幫助賣家炒作信譽(yù)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，一手收錢，一手將不良網(wǎng)店的信譽(yù)人為炒高。同時(shí)，不法分子利用網(wǎng)購(gòu)特殊的付款方式，使用“支付寶截圖”詐騙新手買家，或者偽造網(wǎng)銀支付頁(yè)面騙取用戶的網(wǎng)銀賬號(hào)信息，然后盜走賬戶金額。
美團(tuán)網(wǎng)DQ口水戰(zhàn) 上萬(wàn)名消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)無(wú)效
典型案例
國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)與國(guó)際知名冰淋淇專賣店DQ之間的糾紛，可謂一波三折。
2月28日13時(shí)01分，美團(tuán)網(wǎng)推出的“29元價(jià)值50元的DQ冰雪皇后現(xiàn)金券”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)結(jié)束。據(jù)截止時(shí)的網(wǎng)頁(yè)顯示，共有12003人參與了團(tuán)購(gòu)。然而，隨著活動(dòng)結(jié)束，優(yōu)惠券的關(guān)聯(lián)方DQ公司方面卻發(fā)布嚴(yán)正聲明稱，“從未與任何團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作”。
3月2日和3日，記者多次聯(lián)系美團(tuán)網(wǎng)公司和美團(tuán)網(wǎng)客服工作人員，美團(tuán)方面一直堅(jiān)稱，優(yōu)惠券有效。3月2日，美團(tuán)網(wǎng)客服工作人員解釋，DQ所掛出的聲明是因?yàn)閮r(jià)格方面要承受壓力，迫于無(wú)奈的行為。“我們網(wǎng)站拿到的是全國(guó)最低的價(jià)格，商家是無(wú)法應(yīng)付渠道商的壓力才這樣做。”
不過(guò)，美團(tuán)網(wǎng)的承諾最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)。日前DQ在中國(guó)大陸14個(gè)省市的總加盟商上海適達(dá)公司告訴記者稱，該公司與美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有合作關(guān)系。這也意味著，12003名消費(fèi)者在美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買的優(yōu)惠券無(wú)效。
據(jù)DQ方面介紹，未發(fā)現(xiàn)在內(nèi)部檔案中有與美團(tuán)網(wǎng)合作的協(xié)議。3月2日晚，美團(tuán)網(wǎng)北京總部相關(guān)人員來(lái)電第一次告知有一份美團(tuán)網(wǎng)簽署于2月26日的“協(xié)議”，并將此份“協(xié)議”掃描件電郵給DQ。然而經(jīng)內(nèi)部調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議的合同章系偽造。對(duì)此，美團(tuán)方面針?shù)h相對(duì)稱，此前其與DQ共同簽訂的合作協(xié)議真實(shí)、有效，“有合同正本可供勘驗(yàn)”。
美團(tuán)與DQ之間的紛爭(zhēng)顯然已經(jīng)影響到上萬(wàn)名消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)此，美團(tuán)方面稱，為了保證消費(fèi)者合法權(quán)益，決定立即啟動(dòng)“先行賠付機(jī)制”。向購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)券的消費(fèi)者賠付50元錢。至此，DQ與美團(tuán)網(wǎng)之間的紛爭(zhēng)終告一段落。
北京盈科(廣州)律師事務(wù)所高級(jí)律師陳北元表示，像DQ和美團(tuán)網(wǎng)這樣的團(tuán)購(gòu)問(wèn)題損害了消費(fèi)者的利益，合作雙方需要共同承擔(dān)賠償責(zé)任。“對(duì)于所造成的損失，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)、向人民法院起訴或向工商局反映要求索賠“。