“三大頑疾”不改團購投訴多得驚人

　　行業(yè)分析

　　DQ與美團網(wǎng)之間發(fā)生糾紛從而影響損害消費者權(quán)益的事件并非個案。在當前火速升溫的團購市場，類似的事例時有發(fā)生。

　　去年10月，美團網(wǎng)武漢站推出盛世天愛基礎(chǔ)體檢套餐，號稱價值600多元的項目僅售138元。不少顧客致電該醫(yī)院準備使用時，卻被告知醫(yī)院根本沒有這個活動。而當時，該次團購活動在網(wǎng)上已有2500人搶購。

　　今年1月7日，糯米網(wǎng)在武漢發(fā)布“66元團購巴犀燒烤雙人餐券”活動。活動發(fā)起后，很快得到18888名網(wǎng)友響應(yīng)，收到團購金額120多萬元。三天后，糯米網(wǎng)卻通知，“因合作商戶無法提供合約規(guī)定中的全部服務(wù)，決定取消活動。”

　　此外，近年來團購市場還時時出現(xiàn)消費者匯出款團購后卻一直收不到貨、貨不對板等問題。團購消費者總結(jié)出團購的三大頑疾：消費承諾難兌現(xiàn)、產(chǎn)品有瑕疵、物流跟不上。“以前消費者投訴的重點是假貨問題，現(xiàn)在假貨投訴率在下降，消費承諾難兌現(xiàn)和物流環(huán)節(jié)的投訴率在上升。”淘寶相關(guān)負責人告訴記者。

　　團購引發(fā)的消費糾紛這一兩年也成為投訴熱點。據(jù)北京市工商局12315、市消協(xié)96315日前公布消費投訴顯示，團購網(wǎng)站不規(guī)范的經(jīng)營行為引發(fā)投訴不斷，在剛剛過去的2月份一共受理投訴54件，平均一天接2起，成為近期一個熱點。據(jù)介紹，多位消費者投訴稱，在一些網(wǎng)站參加了團購商品的活動，但物品卻遲遲不送達，團購網(wǎng)站的解釋是“配送沒有貨品了”、“配送壓力大，導致無法送到”。

　　記者在3·15消費電子投訴網(wǎng)和中國商務(wù)信用平臺(BCP)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團購的投訴數(shù)量多得驚人。記者在3·15消費電子投訴網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，短短一個月，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團購的投訴就已近四百條，而在BCP近三個月幾百條網(wǎng)絡(luò)投訴中，關(guān)于團購的投訴也占據(jù)了大部分，投訴內(nèi)容主要為合同承諾未達到、虛假信息和產(chǎn)品服務(wù)有問題。

　　低門檻造成“千團大戰(zhàn)”消費維權(quán)難助長行業(yè)歪風

　　國內(nèi)團購市場當前正處于蓬勃發(fā)展的混亂期。

　　據(jù)資料顯示，2010年初，中國市場才出現(xiàn)第一家團購網(wǎng)站，到了2010年中，市場上也只有100多家團購網(wǎng)。然后，2010年下半年，團購市場進入井噴期，根據(jù)工信部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國電子商務(wù)協(xié)會的報告顯示，截至2010年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站已達1726家，平均每天誕生5.7家團購網(wǎng)站。這一現(xiàn)象被戲稱為“千團大戰(zhàn)”。

　　深圳一位不愿具名的團購網(wǎng)CEO告訴記者，造成網(wǎng)絡(luò)團購市場混亂的主因之一是門檻低，60塊錢就可以買一個域名和空間，30塊錢買套團購網(wǎng)站源代碼，而CMS(網(wǎng)站模板)更是簡單，所有這些加起來，要建一個團購網(wǎng)，最低100元就能解決。“正是因為團購網(wǎng)站的技術(shù)門檻很低并缺少監(jiān)管，所以團購網(wǎng)站才會大批量地涌現(xiàn)，這難免會出現(xiàn)良莠不齊、魚龍混雜的情況。”

　　正略鈞策行業(yè)研究院網(wǎng)絡(luò)營銷顧問唐欣接受本報記者采訪時指出，隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，團購前景是看好的。但由于政府監(jiān)管不力，缺乏對商戶的評價機制，團購問題仍會發(fā)生，主要是工信部和商務(wù)部沒有出臺真正地保障消費者和商家的政策。為了爭奪更多客戶，大網(wǎng)站采取自己“燒錢”方式，以比協(xié)議價更低的價格推出團購產(chǎn)品，既透支賣家資源，也透支消費者的信任。