家具保修：年限太短、范圍模糊

　　家具一年的保修期，雖然符合國家規定，但是很多消費者認為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內，而家具在一年內出現問題的幾率實在太小，一年過后所有維修就要收錢了。記者在家具市場采訪時還發現，除了少量較為規范的商家外，大多數家具、建材產品在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分家具在售時還沒有正式發票，只有收據或發貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。

　　保修范圍不明確也是問題之一。據了解，大多數特價產品都不在保修范圍內，但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進行主動的說明。“人為損壞”也不在保修之列，什么才算家居的人為損毀？銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然讓消費者十分糾結。

　　此外，家具的全國聯保幾乎難以做到。由于生產廠家的實力不同，不僅維修年限，而且服務項目也與家電行業存在很大差異。比如說，家電企業一般都在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網點，接受全國聯保，生產廠家或其特約維修點會提供統一標準的服務，而在家居行業，除了少量上規模的企業有全國性的銷售和服務網絡外，很多企業基本上做不到。

　　消費者知其然不知其所以然

　　據了解，雖然大多數家具、建材產品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務事項，但大多數人都是知其然而不知其所以然。因為半數以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修范圍了，“半年前買了套歐式（裝修效果圖）的沙發花了五萬多，以為選擇了高檔的品牌一定也會有優質的售后服務吧，結果人家給你運到家里安裝完畢就不管了，說是有一年保修，我這沙發掉漆了，打電話找他們，結果人家非說你這是人為損傷，不在保修范圍內，什么叫人為損傷啊，一個沙發還能有什么非人為的損傷嗎？結果我們只好吃啞巴虧，自己花錢找人修了！”說道前一陣子家具售后的煩心事，讀者李先生惱火的情緒似乎到現在都沒有平息。

　　當產品出現質量問題后，許多消費者忽略了商家而選擇自己動手豐衣足食的方式，也有一部分有維權意識的消費者在向商家求助未果的時候，也會自認倒霉，花錢另外找人修理。家電市場的售后服務得益于多年來消費者維權的增強，促使了今天家電市場的逐漸規范，在家具的保修問題上，消費者是否也應該更主動、更積極一些呢？

　　品牌售后多有保證

　　一般而言，知名品牌的保修服務相對較好。比如像聯邦家居的產品提供了3年左右的保修服務和終身的維護服務；慕思3D床墊的維修期則長達25年；歐派櫥柜保修年限則達到5年，保修期過后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。

　　價格更高的紅木產品，其保修服務比較好。據了解，很多紅木企業都推出了“一年包退，三年包換，終身保養”等服務。紅木家具和別的家具不一樣，很多現代（裝修效果圖）家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產企業對自己產品自然有了勇于承擔的保修責任。

　　記者發現，與海爾、三星、索尼、美的等家電品牌的強勢壟斷不同的是，家居行業太分散，品牌企業所占的市場份額并不大，示范效應并不明顯。今后還是希望有關部門對此多加關注，也期待更加正規完善的家具保修維護標準早日建立，使得老百姓能夠真正“買得放心，用得舒心！”（長房網）