同時，很多外資企業(yè)在海外市場上的售后服務(wù)普遍采取有償收費的方式，在進入中國市場之后，經(jīng)營思路難以轉(zhuǎn)變，沒有把服務(wù)作為一種營銷手段，而只會按照國家法律要求作為對消費者利益保障的延續(xù)。因此，外資企業(yè)在服務(wù)方面的手段和舉措相對較少，難以通過服務(wù)來吸引消費者。同時，對于超過“三包”期后的服務(wù)收費、零部件更換收費標準也較高，很容易引發(fā)用戶的負面情緒。

　　此外，許多外資企業(yè)的服務(wù)操作流程死板，特別是在與服務(wù)商和經(jīng)銷商的合作過程中，往往死搬教條、缺乏靈活性，導(dǎo)致問題從發(fā)生到解決往往需要很長時間。這就很容易給消費者造成了服務(wù)態(tài)度差、傲慢、反應(yīng)速度慢等不良印象。

　　身處內(nèi)憂外患外資品牌需放低高姿態(tài)

　　與外資企業(yè)情況相反，近些年來，以海爾、美的、格力、TCL等為代表的本土品牌，經(jīng)過不斷的積累，厚積薄發(fā)，已成全線崛起之勢，它們在產(chǎn)品研發(fā)、成本控制、規(guī)模化效益等方面取得長足的發(fā)展。一方面，它們堅持自身的發(fā)展優(yōu)勢，提升產(chǎn)品功能、豐富產(chǎn)品線、完善營銷網(wǎng)點；另一方面，在技術(shù)上下足了功夫，并積極尋找突圍技術(shù)瓶頸、價格戰(zhàn)怪圈的道路。

　　同時，在國內(nèi)企業(yè)一貫強勢的營銷手段和市場布局上，也出現(xiàn)了新變化。在一二級市場上，國內(nèi)一些大企業(yè)與國美等連鎖巨頭強強聯(lián)手，建立了深度合作關(guān)系。同時，還積極拓展三四級市場網(wǎng)絡(luò)，建立專營店、發(fā)展加盟店，將產(chǎn)品逐步導(dǎo)入各級銷售網(wǎng)絡(luò)，利用商家在當?shù)氐膬?yōu)勢，產(chǎn)生良好的品牌輻射效果。

　　可以說，國內(nèi)企業(yè)已構(gòu)建了一套完善的營銷大網(wǎng)。而且，在營銷方法上，國內(nèi)企業(yè)的手段也更靈活、更貼近市場，有效拉動消費需求，為銷售上的增長打下了堅實的基礎(chǔ)。而這些正是外資品牌在中國市場的最大短板。

　　中國電子商會副秘書長、資深家電專家陸刃波認為：外有國內(nèi)品牌的快速發(fā)展的威脅，內(nèi)有自身誠信危機，外資品牌可以說已經(jīng)處于“內(nèi)憂外患”的境地。外資企業(yè)若要守住現(xiàn)有市場，重塑良好的品牌形象，必須要先摘下高姿態(tài)的“帽子”，并建立更加完善的售后服務(wù)體系。特別是隨著我國家用電器召回制度已經(jīng)逐漸步入正軌，外資企業(yè)更應(yīng)該加強自律，從主動發(fā)現(xiàn)問題、積極面對問題的角度出發(fā)，尋找讓客戶滿意的解決之道，才能最終贏得中國消費者的信任與認可。