隨著商品房應(yīng)運(yùn)而生，人們?nèi)找鎸で蟀惨莸纳瞽h(huán)境，多變得生活空間，挑起了家裝市場(chǎng)得熱潮。裝修房屋的人越來越多，家裝市場(chǎng)的“熱度”日益增高，隨之產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛逐漸增多，家裝投訴不斷出現(xiàn)。
經(jīng)相關(guān)部門的介紹，值得高興的是，西寧市家裝呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，無論行業(yè)發(fā)展水平還是規(guī)范程度都快速上升的趨勢(shì)，投訴焦點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楹贤男小⑾M(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)等等，這些行為都為家裝行業(yè)健康良性的發(fā)展提供了有利的條件。不過，又有一些新問題出現(xiàn)。從2011年到今年，西寧市工商局接到有關(guān)裝修質(zhì)量的投訴案件，又有新變化，推行裝修商品房、隱蔽工程不過關(guān)引發(fā)的投訴占了很大比例。
精裝戶型的煩惱
早在2002年，國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部出臺(tái)的《商品住房裝修一次到位執(zhí)行細(xì)則》，國(guó)家勉勵(lì)內(nèi)地范圍內(nèi)取消毛坯商品房推行裝修商品房。本是為了給業(yè)主一個(gè)寧靜的居住環(huán)境，同時(shí)節(jié)約資源避開裝修浪費(fèi)。而如今的“精裝商品房”卻與此背道而馳。國(guó)家政策推行多年后，商品房產(chǎn)商似乎并未深刻理解國(guó)家確定這項(xiàng)惠民政府策略的良苦用心，反倒越來越突出了家裝廠家存在的必要性。
張女士購買了西寧市城東區(qū)國(guó)際村一處精裝小戶型，面積四十多平方米。原本想著可以提包入住，方便又省心。當(dāng)張女士滿心歡喜的請(qǐng)朋友來賀房時(shí)，一位有著豐富裝修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)朋友告訴她，衛(wèi)生間竟有10塊墻磚空鼓，衛(wèi)生間墻面壁紙多處有起層預(yù)兆。
張女士算了一下，精裝商品房每平方米的商品房屋價(jià)格普遍比毛坯商品房每平方米的商品房屋價(jià)格高出1000元以上，而為何精品卻成了糟品。一位圈內(nèi)人士道出了原委，目前市面上的精品商品房用于室內(nèi)裝修的費(fèi)用一般為每平方米320元，甚至更低。這么低的花費(fèi)又怎么能夠支付起好的材料、好的施工、好的設(shè)計(jì)費(fèi)用呢？精裝商品房項(xiàng)目施工和家裝施工還是有不同的，主要在水、電、路改造及項(xiàng)目材料地方存在問題。
目前，國(guó)家對(duì)精裝商品房并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，許多商品房開發(fā)商以及裝潢者便鉆了空子。王先生于2011年在西寧市城西區(qū)買了一套精裝修戶型，收房時(shí)發(fā)現(xiàn)地板起翹，要求房產(chǎn)商賠付，而房產(chǎn)商卻推脫是施工單位的過錯(cuò)，于是王先生又去找施工單位，可施工單位卻說其未與王先生簽訂施工合同沒有賠付責(zé)任，說是商品房產(chǎn)商的責(zé)任。如此這般，問題到如今還不見得到解決，王先生只能是自掏腰包從新?lián)Q了地板。
一位從事了十幾年裝修工程的周先生給記者介紹，上述這種事情不可能發(fā)生在裝飾廠家身上，合法的比較有信譽(yù)的裝飾廠家會(huì)為業(yè)主提供全方位的售后服務(wù)保障，無論是設(shè)計(jì)、施工、材料任何一地方出現(xiàn)問題，裝飾廠家一般都能負(fù)責(zé)。
“隱蔽工程”投訴多
據(jù)西寧市工商局工作人員介紹，所謂“隱蔽工程”也就是人們常說的隱在結(jié)構(gòu)內(nèi)部工程完工后不外露的施工部分。在家裝中，隱蔽工程主要包括水電氣管道鋪設(shè)、地板基層、護(hù)墻板基層、門窗基層、吊頂?shù)取Ｓ捎陔[蔽工程的特殊隱蔽性，在裝修中容易被偷工減料，不懂行的人一般看不出來。
市民李女士剛剛開始裝修房子沒兩天，就被裝飾公司告知她，合同中的裝修費(fèi)用并不包括門口、窗口等處的打膠、吊頂后面的支架、衛(wèi)生間瓷磚后的防水處理等，如果這些工程不進(jìn)行，裝修質(zhì)量會(huì)受到影響。李女士只好又向家裝公司交了“額外”的裝修費(fèi)。最后結(jié)算時(shí)，李女士不但沒有省錢，反而又多花了三千多元。
據(jù)了解，家裝隱形消費(fèi)主要涉及價(jià)格陷阱和工藝陷阱兩個(gè)問題。有些商家在前期報(bào)價(jià)中，故意將一些必須要施工的項(xiàng)目遺漏，但施工中，消費(fèi)者為實(shí)現(xiàn)其使用目的就必須增項(xiàng)，理所當(dāng)然，費(fèi)用也要增加。還有的消費(fèi)者對(duì)于隱蔽工程和一些細(xì)節(jié)問題知之甚少，一些施工人員常在此做文章，如在櫥柜、衣柜等木制品與墻體交接面不做防潮處理，吊頂?shù)炔蛔龇阑鹛幚恚砻嫔峡床怀鲇腥魏螀^(qū)別，但實(shí)際上卻降低了工藝標(biāo)準(zhǔn)，如果需要完成工藝，消費(fèi)者又要多出錢。