■ 商戶回應(yīng)?

　　除了建議 商戶愛莫能助

　　“有 些消費(fèi)者到了要掏錢買家具的消費(fèi)階段，一聽說有個(gè)‘以舊換新’活動(dòng)，可家里又沒有舊家具，頓時(shí)變得糾結(jié)起來，忙問我們能不能直接給打個(gè)9折之類的。”居然 之家賣場內(nèi)愛依瑞斯品牌商戶向記者表示，此次商委對“交舊”的規(guī)定更加嚴(yán)格，舊家具不是給廠家，也不是交居然之家，而是須交給商委指定的專門回收企業(yè)統(tǒng)一 拆解，回收單子上必須注明舊家具信息，不能含混過關(guān)。“我們只能將這些流程性規(guī)定轉(zhuǎn)達(dá)消費(fèi)者，并建議他們可以想辦法從親友處找相應(yīng)的家具來享受補(bǔ)貼。”

　　首選參與活動(dòng)的家具品牌

　　賣場里有不參加“以舊換新”的家具品牌，商戶是否參加“以舊換新”會(huì)對您的選購產(chǎn)生影響么？面對記者的提問，50%以上消費(fèi)者給出了肯定的答案。“肯定有影 響啊！我會(huì)首先考慮參加活動(dòng)的商戶。”李小姐表示，如果真如商場所言，全場都是明碼實(shí)價(jià)，但有的商家參加這半年的活動(dòng)，有的不參加，那么當(dāng)然是在參加活動(dòng) 的商家買東西更實(shí)惠，畢竟半年后這個(gè)補(bǔ)貼就沒有了，而家具的質(zhì)量不會(huì)因活動(dòng)而改變。

　　■ 商戶回應(yīng)

　　未參加活動(dòng)家具品牌很尷尬

　　紅星美凱龍家居廣場內(nèi)部分家具品牌并沒有參加此次“以舊換新”活動(dòng)，銷售人員告訴記者，面對周遭眾多參與活動(dòng)的家具商戶，他們感受到了壓力。“談到價(jià)格，一 些顧客都問起有沒有‘以舊換新’，一說我們品牌不參加，好多顧客臉一下子就沉了下來，搞得我們趕緊找別的法子留住顧客，氣氛有些尷尬。”

　　“以舊換新”也漏網(wǎng)

　　“您關(guān)注賣場里的家具‘以舊換新’活動(dòng)了嗎？”在賣場出口處，記者采訪了一些逛完即將離開的消費(fèi)者。“沒有。 這是個(gè)什么活動(dòng)？怎么個(gè)換法？”像這樣，不乏消費(fèi)者表示并沒有太注意賣場內(nèi)四處懸掛或張貼的家具“以舊換新”活動(dòng)宣傳。接著記者又問，“商家沒有提么？” 一位受訪消費(fèi)者想了想說：“好像提了一句。”

　　■ 商戶回應(yīng)

　　好牌何時(shí)出？策略有不同

　　那么，商家是否 會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者現(xiàn)有“以舊換新”活動(dòng)以及商家會(huì)在哪一銷售階段告知消費(fèi)者呢？居然之家玉泉營店紅蘋果品牌家具店的小李告訴記者，他們采取的策略是在消費(fèi) 者看好要買的家具、開始談價(jià)格時(shí)才提“以舊換新”，作為最后的一股加力促進(jìn)壓單。“我認(rèn)為先得讓顧客慢慢挑，等他們看上了自己喜歡的適合自己的家具，確定 買了才會(huì)來談價(jià)格，如果顧客家里有相應(yīng)的舊家具，就正好能參加這個(gè)活動(dòng)，有點(diǎn)‘錦上添花’的意思。”小李說。

　　記者在走訪賣場商戶的過程 中發(fā)現(xiàn)，另一些商家的銷售人員一般會(huì)借著消費(fèi)者進(jìn)店之初對某件家具簡單詢問的時(shí)機(jī)，從本品牌家具樣式、材質(zhì)、環(huán)保系數(shù)、店內(nèi)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)等方面系統(tǒng)全面地 進(jìn)行介紹，意在最大化地激發(fā)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度，加深消費(fèi)者對品牌的印象。“我會(huì)先說，好東西就要‘亮’出來，這樣做當(dāng)然是為了留住消費(fèi)者。賣場這么多 品牌，顧客肯定還要逛其它家，讓顧客對我家品牌的特點(diǎn)心里有數(shù)，最后才好比較，而價(jià)格是許多顧客非常看重的一大因素。”東方百盛家具的小賈向記者闡明了原 因。

　　指點(diǎn)迷津

　　“以舊換新”家具種類對應(yīng)難題解答