“你好，可以打點熱水嗎？”清明小長假期間，杭千高速富陽收費站，一輛私家車經(jīng)過收費口時，車主向工作人員發(fā)出求助。得知是車內(nèi)2歲寶寶渴了想喝水，窗口收費員陳路和機動崗工作人員特意將乘客水杯清洗干凈后，接上了溫開水。
這一暖心服務(wù)獲點贊。也有網(wǎng)友提出疑問，如果在高速公路上遇到突發(fā)情況，該如何應(yīng)對？現(xiàn)在高速公路都有哪些應(yīng)急服務(wù)？
如今，高速上的應(yīng)急服務(wù)越來越完善。2023年，杭千高速圍繞貨車司機“急難愁盼”，創(chuàng)新推出包括入口貨車貨物捆扎服務(wù)、增加貨車停車位等8條暖心舉措。針對普通客車司乘，也推出諸如24小時便民服務(wù)箱等多項“輕量化”服務(wù)，可向現(xiàn)場工作人員說明需求后免費取用。
“以剛剛過去的清明假期為例，在滬杭甬高速，我們整理了‘高速賞花路線’，清晰標(biāo)注沿線賞花點位和最佳觀賞時間。為更好服務(wù)出游司乘人員，還在所轄收費站設(shè)立了便民服務(wù)臺，提供路線指引、簡易維修工具、便民藥品等服務(wù)。”浙江交通集團副總工程師、高速公路管理部總經(jīng)理王恒介紹。
為滿足司乘人員的多樣化出行需求，不少收費站設(shè)置母嬰室、開放內(nèi)部充電設(shè)施及衛(wèi)生間，針對在高速上車輛容易出問題的情況，還提供免費胎壓監(jiān)測、輪胎充氣，免費添加機油、玻璃水等服務(wù)。
在高速上突發(fā)事故，如何快速處理？過去，司乘人員可撥打全國高速公路救援熱線12122報警。現(xiàn)在服務(wù)更進一步，比如，浙江交通集團開拓了協(xié)同交警、消防、醫(yī)療、保險等單位的數(shù)字化應(yīng)用場景——“施救在線”，創(chuàng)新推出事故車輛免費直拖維修廠、路損直賠等服務(wù)。司乘人員可撥打12122電話獲取救援引導(dǎo)信息，或在微信搜索“急客通·施救在線”小程序?qū)崿F(xiàn)快速救援。
高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)項目也不斷優(yōu)化升級，一批具有設(shè)計感的多元化服務(wù)區(qū)滿足了司乘人員休息、就餐、購物、休閑等綜合需求。目前，浙江全省七成以上高速公路服務(wù)區(qū)實現(xiàn)了24小時熱水淋浴全覆蓋，所有路段洗衣設(shè)施全覆蓋，應(yīng)急藥箱全覆蓋、四星級以上服務(wù)區(qū)AED全覆蓋。
司乘人員如在服務(wù)區(qū)遇到充電樁、洗衣機等設(shè)備設(shè)施故障問題，或發(fā)生擦碰事故、突發(fā)疾病、遺失物品等，都可在現(xiàn)場找工作人員，或撥打服務(wù)區(qū)值班電話尋求幫助，值班電話在充電樁、司機之家、汽修站、服務(wù)區(qū)綜合樓等顯眼處均有公布。
針對新能源汽車充電難等問題，司乘人員可通過導(dǎo)航軟件或“浙交中碳行”等微信小程序，查找就近服務(wù)區(qū)的空閑充電車位數(shù)量，收費站附近也設(shè)置了明顯的充電指引標(biāo)牌，假期出行高峰還將有志愿者在現(xiàn)場提供幫助。
《 人民日報 》（ 2025年04月09日 13 版）