“本來以為要回公司處理，沒想到在高鐵上點開電子稅務局，10分鐘就搞定了！”日前，江蘇鹽城某科技公司財務人員小李出差途中通過“征納互動”發起請求，稅務人員視頻連線指導其完成增值稅申報并實時繳款。這一高效體驗，源自稅務部門對服務模式的深度革新。面對“多頭跑、反復問、操作難”等問題，鹽城稅務部門以辦稅服務廳轉型升級為突破口，重塑辦稅繳費服務格局。

響水縣稅務局辦稅大廳內稅務人員井然有序為納稅人辦理業務。鹽城市稅務局供圖

　　指尖一點，稅事辦妥。鹽城稅務整合電子稅務局、APP、自助終端、12366熱線和遠程可視化平臺五大線上渠道，織就一張“全天候、全渠道、全業務”的服務網。96%的事項可全程網辦，高頻業務“一鍵直達”，復雜事項“遠程幫辦”。更令人欣喜的是，政策能主動“找人”——通過分析企業信息，精準推送個性化政策。一家新成立的科技型中小企業在完成稅務登記后不久，便收到系統推送的《優化研發費用加計扣除政策》，及時享受紅利。今年以來，這樣的精準推送已達18萬余人次，讓政策從“紙上”真正落到“賬上”。

簡事快辦崗的稅務人員面對面為納稅人輔導電子稅務局操作流程。鹽城市稅務局供圖

　　動線重塑，服務提效。亭湖區辦稅廳內，個體戶王女士原以為繁瑣的注銷手續，在工作人員“手把手”的沉浸式輔導下，20分鐘輕松辦結。“以前總覺得注銷很麻煩，今天這么快就辦完，心里特別踏實。”她的笑容背后，是鹽城稅務對服務動線的全面重塑：26項高頻事項“免取號、即辦即走”；復雜業務告別傳統柜臺，轉為“肩并肩”會客模式。每個服務廳還設立“爭議調解室”和“辦不成事”窗口，讓訴求“有人聽、有回音、能解決”，辦稅廳正從“收件窗口”向“服務綜合體”悄然蛻變。

　　身在異地，辦事如家。“我不小心操作失誤導致跨省報驗成功，怎么撤銷？”面對張先生的緊急求助，鹽都區稅務人員通過“征納互動”平臺聯動外地坐席，10分鐘完成核實撤銷，免去奔波之苦。這樣的高效源于鹽城主動融入全國統一大市場的探索。今年前9個月，該市在線辦稅占比達95.42%，進廳流量下降62.06%；全國通辦業務量激增362.43%，好評率高達99.99%。

濱海縣五汛鎮便民服務中心自助辦稅網點現場，稅務人員正在輔導志愿者操作使用設備。鹽城市稅務局供圖

　　服務觸角，更延伸至鄉野。東臺弶港鎮便民中心的“鹽稅e站”里，維修工老陳走幾步路就開好了發票：“以前要坐一個多小時車去縣城呢！”這樣的變化正遍布鹽城鄉村——92個“鹽稅e站”自助辦稅網點織就“城區15分鐘、鄉鎮30分鐘”服務圈，其中66個設在鄉鎮便民服務中心，26個設在屬地稅務分局。網點設立以來，累計辦理業務2.7萬筆，讓辦稅服務真正“走”到群眾家門口。

　　改革一小步，便民一大步。未來，鹽城市稅務局將持續以納稅人繳費人需求為出發點，讓服務既有“速度”，更有“溫度”；既講“效率”，更重“體驗”，真正把改革成果寫進群眾的笑臉里。(林蝶衣 吳雨辰)