在中國，“城管”一詞給人的聯想并不美好。河南城管接連掌摑年近八旬菜農，山西數十名城管圍毆小攤夫婦，海南城管毆打婦女遭小孩怒呵……粗暴執法接二連三發生，觸痛公眾神經，讓人揪心。
或許是看慣了粗暴執法，當城管開始對商販賣萌、獻花、捐款甚至“對跪”的時候，公眾似乎尋到了一絲慰藉，看到了一線轉機。然而，仔細品味，城管的“柔情”卻有點變味。比如，攤販下跪，年輕城管也跟著下跪，如果不跪，或許就要為“妖魔化”的城管形象買單。這種情形下的“柔情”，究竟是出于內心對商販的尊敬，還是怕惹火燒身？答案顯而易見。
筆者以為，倘若沒有對市民發自內心的尊敬，城管下跪就成了怕擔責任的煙幕彈；沒有真情，賣萌執法、獻花執法等所謂“柔情”，就成了蒙騙大眾的“假和善”。長此以往，城管的“萌”賣得總會有點吃力，“花”送得也有些不情愿，“眼神”執法有時也會讓人看著有點冷。一旦脫離公眾的視線，難保不會對攤販變本加厲的苛刻。
讓人無法理解的是，一些地方竟把“柔情執法”當作破解城管“妖魔化”的救命稻草，不把精力放在提高城管隊員執法水平和素質上，不去細化城管法規保障，三天兩頭想虛招、雷招和怪招。這樣的舉動功利心太強、太明顯，擺脫不了作秀、賺口碑之嫌。
假柔情掩蓋不了真暴力，沒有真心真情的“柔情執法”打不破城管“妖魔化”的怪圈。路子對不對，方法行不行，百姓心中自然有桿秤。城管想摘掉“妖魔”的面具，還得從“心”做起，摒棄“拳頭”思想，熱心服務，耐心勸導，用心執法。相關部門也要健全法制，嚴格規范，既給城管以約束，也在必要的時候給他們撐腰，讓他們能夠公平、公正地執法。
城管商販如何走出“對跪”困局？
城管需不需要下跪的“柔情”？（馮國棟）