本報訊 （通訊員 張恒源）今年以來，丹鳳縣以持續(xù)打造營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)為重要抓手，精準把握“服務”的本質要義，持續(xù)推出一批可感可及“微服務”，推動全縣政務服務工作從“能辦”向“好辦”、從“有解”到“最優(yōu)解”的轉變。
　　實施“微數字”，推進服務水平提升。丹鳳縣依托省政務服務網、“陜西稅務”“秦務員”APP等網上平臺，將政務服務事項搬到網上，企業(yè)群眾只需登錄平臺，即可在線提交申請材料，實時查詢辦理進度，實現網上受理、網上審批、網上辦結全流程線上辦理。同時，充分發(fā)揮現代信息技術的支撐作用，強化系統(tǒng)數據共享，激活數據價值，通過音視頻通話、屏幕共享、遠程控制輔助、文件傳輸等方式，及時向企業(yè)群眾提供邊辦邊問、邊問邊改、代填代報等線上暢辦服務，實現了政務服務“增速度、提溫度”。
　　開展“微洽商”，推進服務成效普惠。丹鳳縣打破傳統(tǒng)的征集意見建議方式，組織進駐單位首席代表以“會場洽談+進企調研+入廠協(xié)商”場景化政企懇談模式，推行“一對一”零距離談心交流方式，精準收集企業(yè)在涉及營商環(huán)境提升、產業(yè)規(guī)劃布局等推動縣域經濟發(fā)展的意見建議，配套建立起問題全量歸集機制，結合線上從網絡平臺以及營商熱線渠道歸集的涉企隱性問題，形成問題清單、建議清單、處置清單三類涉企問題數據庫，尋找深度服務企業(yè)的契合點。圍繞企業(yè)各個生命階段，梳理產業(yè)扶持、企業(yè)減負、財政支持、稅費優(yōu)惠和行政審批五大類涉企政策文件，根據不同企業(yè)需求，通過線上線下等多種途徑精準推送政策信息，入企調研洽談，助力企業(yè)規(guī)劃創(chuàng)新發(fā)展方向。
　　立足“微化解”，推進服務體驗升級。丹鳳縣以“我陪群眾走流程”活動為抓手，持續(xù)開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，通過零距離、沉浸式體驗，瞄準企業(yè)群眾在業(yè)務辦理過程中的“難慢遲煩”等問題，抓整改、促提升，進一步完善“即訴即應”快速辦、“一窗辦結”便捷辦等服務舉措，優(yōu)化“辦不成事”問題反映窗口，為企業(yè)群眾提供應詢答疑、應訴調處等一站式服務，通過專人跟進、部門協(xié)調等方式，直面在常規(guī)流程中“卡殼”事項，構建特殊事項高效處理機制，全力將“辦不成的事”變?yōu)椤稗k得成的事”，使得“辦不成事”窗口成為“閑置”。
　　強化“微監(jiān)督”，推進服務機制規(guī)范。丹鳳縣探索建立“現場評估問效+行風政風監(jiān)督”機制，每季度邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、新聞媒體等走進大廳，對窗口辦件情況開展第三方評議和現場問效活動，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點、熱點作為精準服務的“靶點”，開展專題調研、集中視察等監(jiān)督問效活動，形成提案建議向人大、政協(xié)進行提交，有力推動民生問題解決切實將“民智”轉化為優(yōu)化服務、提升質效的“良策”。