本報(bào)訊 （通訊員 趙 星）今年以來(lái)，洛南縣煙草專賣局（分公司）聚焦主責(zé)主業(yè)，做實(shí)“有事你找我”工作機(jī)制，全力保障群眾權(quán)益，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　織密“責(zé)任鏈”，訴求必回應(yīng)。全力推進(jìn)“有事你找我”聯(lián)系服務(wù)群眾工作機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，公開(kāi)“有事你找我”熱線電話，暢通群眾各類訴求反饋渠道，接待群眾來(lái)電來(lái)訪，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到群眾訴求“事事有人管、件件有著落”。實(shí)行科級(jí)干部包案督辦重大復(fù)雜疑難事項(xiàng)和信訪積案，有效化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，推動(dòng)群眾訴求在一線解決。
　　打造“直通車”，服務(wù)心貼心。規(guī)范高效受理群眾來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信、網(wǎng)投等事項(xiàng)，按照《信訪工作條例》和“有事你找我”工作要求進(jìn)行登記、甄別、受理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，立即啟動(dòng)辦理程序；對(duì)不屬于受理范圍的，耐心做好解釋說(shuō)明；對(duì)因?yàn)?zāi)受損、情緒激動(dòng)的信訪群眾，注重心理疏導(dǎo)、情緒安撫，堅(jiān)持理性溝通，回應(yīng)關(guān)切，贏得群眾的理解與支持，達(dá)到“案結(jié)事了、事心雙解”的效果。
　　激活“加速度”，難題快化解。快速響應(yīng)早處置，對(duì)于事實(shí)清楚、訴求合理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)，第一時(shí)間介入、核實(shí)、處理、反饋，特別是對(duì)群眾關(guān)注度高的煙草專賣零售許可證辦理事項(xiàng)，在當(dāng)日給予明確答復(fù)或妥善解決；對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，厘清責(zé)任，精準(zhǔn)施策，合力解決，穩(wěn)妥處置。同時(shí)，將群眾滿意度作為辦理成效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪等方式，跟進(jìn)處理結(jié)果和群眾評(píng)價(jià)，真正解決問(wèn)題，維護(hù)群眾權(quán)益。
　　筑牢“防火墻”，隱患早排查。認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，賦予生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線服務(wù)人員信訪信息員、矛盾調(diào)解員職責(zé)，依托院落會(huì)“面對(duì)面”、吐槽碼“線上提”、電話回訪“全覆蓋”等方式，摸排服務(wù)對(duì)象的困難與訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除信訪隱患，從源頭上減少信訪問(wèn)題發(fā)生，提升源頭預(yù)防和前端化解效能。
　　做實(shí)“預(yù)防策”，滿意再升級(jí)。全面推行“陽(yáng)光許可”改革，實(shí)行煙草專賣零售許可證受理“雙向承諾”“輪候辦理”，構(gòu)建“智能監(jiān)控+人工檢查+群眾監(jiān)督”立體監(jiān)督網(wǎng)，讓群眾感受到真實(shí)的變化。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，強(qiáng)化煙葉生產(chǎn)全過(guò)程技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，推廣適用農(nóng)機(jī)設(shè)備和農(nóng)藝技術(shù)，完善煙區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼政策，保護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)煙區(qū)群眾增收，助推洛南煙草專賣執(zhí)法和烤煙產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域信訪工作法治化，持續(xù)提升煙草行業(yè)基層治理水平。