本報訊 （通訊員 王關(guān)珍金 鵬杜振鵬）近年來，鎮(zhèn)安縣持續(xù)深化“三個年”活動，聚焦“高效辦成一件事”，以智慧稅務(wù)改革為引擎，探索推出“云幫辦”服務(wù)模式，深化“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務(wù)，大力提升納稅服務(wù)智能化、個性化、便利化、精細(xì)化水平，努力打造“辦事最高效”政務(wù)服務(wù)名片，創(chuàng)新做法獲2024年全省營商環(huán)境突破年典型案例入圍獎。
　　稅費咨詢“云解答”，打造貼心服務(wù)。鎮(zhèn)安縣構(gòu)建智慧政務(wù)模式，以涉稅政策咨詢輔導(dǎo)服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)新應(yīng)用集“咨詢輔導(dǎo)、問辦幫辦、網(wǎng)上審核”等功能于一體的征納互動平臺，建立咨詢預(yù)判問題清單，通過“掌上+網(wǎng)上+自助”等“非接觸式”辦稅渠道，進(jìn)行“一鍵呼叫”實時溝通，6名坐席人員針對個稅匯算清繳、增值稅留抵退稅、科創(chuàng)型企業(yè)研發(fā)費用加計扣除等熱點涉稅問題，實時答疑解惑。目前，互動平臺累計處理“云”咨詢248個，接聽咨詢電話2600多個，讓納稅人應(yīng)享盡享稅費優(yōu)惠政策，促進(jìn)政策紅利直達(dá)市場主體，有效提升政務(wù)服務(wù)效能。
　　稅費辦理“云幫辦”，提升工作質(zhì)效。鎮(zhèn)安縣依托縣社會綜合治理云視頻系統(tǒng)，在基層稅務(wù)分局、社區(qū)居委會、村委會建立“云幫辦”業(yè)務(wù)室，推動全縣居民享受遠(yuǎn)程涉稅繳費“問辦幫辦”服務(wù)。同時，將系統(tǒng)內(nèi)部所有審核類業(yè)務(wù)，納入遠(yuǎn)程“云幫辦”服務(wù)范圍，實行電子稅務(wù)局審核類業(yè)務(wù)通辦和即時網(wǎng)上審批，實現(xiàn)“邊問邊辦、邊辦邊審、問辦審協(xié)同”，并對“云”辦理業(yè)務(wù)資料“一戶一檔”封存，形成電子文件、視頻音頻電子檔案。目前，全縣156個村（社區(qū)）實現(xiàn)“云幫辦”服務(wù)全覆蓋，通過“云幫辦”解決群眾繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等問題68項，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”。
　　稅費問題“云會商”，及時紓難解困。鎮(zhèn)安縣聚焦納稅人個性化、復(fù)雜化涉稅涉費難題，熱點、難點稅費爭議問題，組建“稅務(wù)管家”政策咨詢調(diào)解團(tuán)隊，通過征納互動平臺和“云幫辦”業(yè)務(wù)室，開展坐席人員、稅源管理工作人員和納稅人繳費人共同參與的“多方會談”，為納稅人實時答疑解惑并提供“楓橋式”線上遠(yuǎn)程調(diào)解服務(wù)，對無法實時回答和化解的疑難復(fù)雜問題，進(jìn)行登記“掛號”，轉(zhuǎn)入“限時辦”流程，由“稅務(wù)管家”團(tuán)隊“會診”研究后，及時主動反饋，快速、便捷、高效處理稅費爭議。目前，通過“云會商”方式解決企業(yè)難題15個，辦理復(fù)雜事項6個，調(diào)解涉稅涉費矛盾20多起，以高效優(yōu)質(zhì)“云”服務(wù)，助力稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。