本報(bào)訊 (通訊員 王建榮)今年以來,洛南縣人社局錨定“流程再造、服務(wù)升級(jí)”主線,以機(jī)制完善、數(shù)字賦能、服務(wù)優(yōu)化為抓手,持續(xù)推動(dòng)“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)型,用政務(wù)服務(wù)“加速度”提升群眾企業(yè)“獲得感”,為全縣營商環(huán)境優(yōu)化注入人社動(dòng)能。
高位統(tǒng)籌強(qiáng)根基,凝聚改革合力。縣人社局將“高效辦成一件事”作為人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革的核心任務(wù),建立“牽頭統(tǒng)籌+部門協(xié)同”工作機(jī)制,成立由局長任組長的工作推進(jìn)專班,形成“一件事一專班、一方案、一綜窗”工作格局。通過累計(jì)召開5次協(xié)同推進(jìn)會(huì),通報(bào)進(jìn)展、破解堵點(diǎn),打破股室與部門間業(yè)務(wù)壁壘,構(gòu)建“橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通”的工作體系,確保政策解讀、業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)責(zé)任到人、落實(shí)到位,為改革走深走實(shí)筑牢組織保障。
數(shù)字賦能提效能,打造辦事快車道。針對(duì)群眾“線下跑得多、線上不會(huì)用”的痛點(diǎn),縣人社局多措并舉推廣線上服務(wù):組織綜合窗口工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員開展實(shí)踐操作培訓(xùn),常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動(dòng),“手把手”引導(dǎo)群眾通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP辦理業(yè)務(wù);在“洛南人社”微信公眾號(hào)開設(shè)“一件事”專欄,關(guān)聯(lián)人社服務(wù)專區(qū),實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保查詢、就業(yè)登記等147項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。截至目前,個(gè)人創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)等“一件事”線上辦理量穩(wěn)步增長,累計(jì)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)370余件,讓群眾足不出戶即可辦結(jié)各類事項(xiàng)。
貼心服務(wù)傳溫度,彰顯民生情懷。洛南縣人社局始終秉持“為民服務(wù)”理念,聚焦群眾全周期辦事需求,從咨詢引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦結(jié)提供全流程細(xì)致服務(wù),主動(dòng)告知群眾后續(xù)辦事流程與注意事項(xiàng),減少群眾“來回跑”。針對(duì)老年人等特殊群體,在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置幫辦代辦崗,提供“一對(duì)一”協(xié)助服務(wù),實(shí)現(xiàn)“辦事渠道多樣化、服務(wù)流程最優(yōu)化”。同時(shí),通過線下宣講、線上推送等多種形式加大政策宣傳力度,讓群眾清晰知曉“能辦什么、怎么辦理、在哪辦理”,營造全社會(huì)支持改革、參與改革的良好氛圍。
直面問題補(bǔ)短板,靶向攻堅(jiān)促提升。對(duì)照市考指標(biāo)要求和群眾期待,縣人社局清醒認(rèn)識(shí)到改革推進(jìn)中仍存在網(wǎng)辦流程不暢、事項(xiàng)信息線上線下不一致、宣傳推廣不夠扎實(shí)等問題。對(duì)此,該局迅速部署整改工作:分類處置8項(xiàng)“一件事”流程堵點(diǎn),安排業(yè)務(wù)骨干對(duì)接相關(guān)部門跟進(jìn)整改進(jìn)度;成立信息核查專項(xiàng)小組,建立《信息差異整改清單》和“信息更新聯(lián)動(dòng)機(jī)制”,確保事項(xiàng)信息線上線下一致;構(gòu)建“線上+線下+重點(diǎn)群體”多維宣傳矩陣,精準(zhǔn)推送辦理流程和操作指南,著力提升群眾知曉率與網(wǎng)辦率。